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Eine Nachricht von unserem CEO Johnny über das H1 Sicherheitsrisiko

Produkteinführung

*5/28/21: Danke für eure Geduld und euren Support während wir die Riser-Kabel in allen H1 in unserem Lager und bei Händlern ausgetauscht haben.

*Wir haben alle Risiken eliminiert und die aktualisierten H1 werden ab sofort wieder auf unserer Website und bei Händlern verfügbar sein. Falls du irgendwelche Fragen haben solltest, kannst du dich gerne an unseren Kundensupport wenden!

*11.05.2021 Hey zusammen. Wir wollten euch ein schnelles Update über den Status unserer Riser-Cards geben. Um die Riser-Cards an die H1-Besitzer so schnell wie möglich zu versenden, haben wir mit zwei verschiedenen Herstellern zusammengearbeitet. Obwohl die beiden Riser-Cards unterschiedlich aussehen, ist jede einzelne Riser-Card sicher, egal, welche Version du erhältst.

*Das Problem mit der Erdung/ den Kurzschlüssen wurde mit diesen Riser-Cards, deren PCB ein komplett neues Design hat, eliminiert. Beide Versionen sind durch eine ausführliche Qualitätsprüfung gelaufen. Schaue dir unsere Supportseite an, um Bilder der beiden Versionen der Cards und Installationshinweise zu sehen.

*Wir senden die Ersatzteile so schnell wie möglich raus, weil wir möchten, dass ihr euer H1 bald wieder verwenden könnt.

Du brauchst noch einen Austausch?

*Wenn du dein H1 direkt bei uns gekauft hast, musst du nichts mehr tun. Wir schicken dir automatisch ein Ersatzteil. Falls sich deine Adresse seit dem Kauf geändert hat, melde dich bitte bei unserem Kundensupport.

*Alle, die das H1 von einem Händler gekauft haben, füllen bitte das untenstehende Formular aus, um das Reparaturkit zu erhalten.

*Danke, dass du dieses Update gelesen hast. Bitte wende dich an uns, wenn du Fragen hast oder Hilfe bei der Reparatur benötigst.

An unsere Community:

Es tut uns leid!

Die Nylonschrauben waren keine endgültige Lösung für die Brandgefahr des H1-Gehäuses; sie haben nicht den Kern des Problems behoben. Wir haben die Szenarien, in denen jemand unwissentlich die Nylonschrauben mit Metallschrauben austauscht, nicht berücksichtigt. Unsere Ausführung wurde der Qualität, die unsere Community von uns gewohnt ist, nicht gerecht.

Wir werden das H1-Gehäuse aus dem NZXT Store und NZXT BLD entfernen. Wir werden neugestaltete PCIe Gen 3 Riser Baugruppen versenden und wir werden, denjenigen, die sie benötigen, Hilfe beim Einbau bieten.

In Zukunft passen wir unsere Designprozesse an, damit sie robuster und sorgfältiger sind. Von den ersten Designs, über die Qualitätskontrolle, bis hin zu zusätzlichen Tests, sind wir verpflichtet Qualität abzuliefern – sowohl bei unseren Produkten, als auch bei unseren Antworten zu euren Bedenken.

Wir möchten uns bei Steve von Gamers Nexus bedanken. Er und sein Team haben uns das Problem, dass jemand die Nylonschrauben mit Metallschrauben tauschen könnte, aufgezeigt und die Dringlichkeit dahinter verdeutlicht.

💜

Johnny Hou

Ich habe ein H1. Was mache ich jetzt?

  1. Wir werden automatisch die aktualisierten PCIe Gen3 Riser Baugruppen an jeden senden, der einen Nylonschraubensatz bestellt hat. Wenn du keine neue Baugruppe möchtest, kannst du dich über dieses Formular abmelden.
  2. Wenn du ein H1 hast und noch keine Ersatzschrauben angefordert hast, fülle bitte dieses Formular aus und beantrage das komplette Reparatur Kit. Dieses beinhaltet die Nylonschrauben und die überarbeiteten PCIe Gen3 Riser Baugruppe.
  3. Wenn du zusätzlichen Support benötigst, um das Reparatur Kit einzubauen, wende dich bitte an unser Kundensupport team. Du kannst auf unserer Website ein Support-Ticket anlegen, uns eine E-Mail an h1support@nzxt.com senden, oder uns unter +49 2152 993 9901 anrufen (Dienstag-Freitag, 10:00 – 15:00 Uhr)

Wir schätzen dich. Und wir schätzen die Mitglieder der Gaming Community, die uns zur Verantwortung gezogen haben, weil ihnen die Sicherheit aller wichtig ist.

FAQ

Warum hat NZXT so lange gebraucht, um das PCIe Riser Problem anzusprechen? Dieser PCIe Riser ist eine Spezialanfertigung. Wir haben im November angefangen an einer Neugestaltung zu arbeiten, nachdem wir das Problem entdeckt haben und wollten diese eigentlich mit den H1-Gehäusen als Prozessupdate verschicken. Wir haben diesen Plan nun mit einer höheren Dringlichkeit überarbeitet und einen direkten Versand an H1-Besitzer hinzugefügt. Wir waren sicher, dass die Nylonschrauben eine praktikable Langzeitlösung für das Problem seien. Wir haben jetzt realisiert, dass sie nicht gut genug sind. Wir müssen das Problem für die Lebenszeit des Produkts bei der Wurzel packen.

Was ist mit der PCIe Riser Baugruppe passiert? Unsere Design-, Technik- und Qualitätssicherungsprozesse haben einen inkorrekten Abstand auf der 12V-Stromebene der Leiterplatte der PCIe Riser Baugruppe übersehen. Dies kann eine Brandgefahr darstellen, wenn die Montageschraube die 12V-Stromebene der Leiterplatte berührt. Bitte wende dich bei weiteren Fragen an unsere E-Mail, den Blog Post oder unsere Support-Hotline.

Sind die Nylonschrauben eine Lösung? Ja, das Nylonschrauben Set löst das Problem, aber es behebt nicht den Kern des Problems. Wenn die Nylonschrauben jemals mit Metallschrauben ersetzt werden, besteht erneut eine Brandgefahr.

Warum tut ihr das, wenn die Nylonschrauben das Problem lösen? Wir wollen jeglicher zukünftiger Gefahr, die durch den Austausch der Nylonschrauben mit Metallschrauben entstehen kann, zuvorkommen. Das Ziel ist, Sicherheit für die Lebensdauer des Produktes zu gewährleisten.

Warum dauert es so lange, bis Kunden das Nylonschrauben Reparatur Kit bekommen? Wir haben das Ausmaß des Aufwandes unterschätzt. Unsere Teams wurden anfangs mit Anfragen überhäuft. Wir haben unser Team vergrößert, um die Antwortzeiten zu verbessern

Wie lange wird es dauern, bis ich die Lösung erhalte? Wir sollten die PCIe Riser Bausätze ab Ende März versenden können und werden euch auf dem Laufenden halten.

Warum habt ihr das H1 ohne neuen Riser wieder in den Verkauf gegeben? Das Nylonschrauben Set löst das Problem, aber es behebt nicht den Kern des Problems. Wir haben das H1 von nzxt.com/de und nzxt.com/de/bld entfernt, bis der überarbeitete PCIe Riser Bausatz verfügbar ist.

Kann ich mein H1 zurückgeben? Wenn du dein H1 bei NZXT oder NZXT BLD gekauft hast, werden wir jede Anfrage nach einer Rückgabe mit einer kompletten Erstattung beantworten. Wenn du bei einem anderen Verkäufer gekauft hast, können wir ein neues PCIe Riser Kit anbieten. Für eine Rückgabe und Erstattung musst du dich jedoch bitte direkt an den Verkäufer wenden. Falls ein Problem mit deinem Verkäufer auftritt, wende dich bitte an unseren Kundensupport.

Wird es einen formellen Rückruf geben? Wir haben seit November 2020 eng mit der U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC) zusammengearbeitet, um einen formellen Rückruf zu starten. Wir werden euch mitteilen, sobald der offizielle Rückruf von der CPSC angekündigt wurde.