Un mensaje del CEO de NZXT sobre el problema de seguridad de la H1
28/5/21: Muchas gracias a todos por vuestra paciencia y apoyo mientras trabajábamos en la sustitución del cable riser en todos las H1 en nuestro almacén y en los distribuidores.
Hemos eliminado cualquier posible riesgo y las H1 actualizadas estarán disponibles en el sitio web y en los distribuidores a partir de hoy. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto en cualquier momento con nuestro equipo del servicio técnico.
11/5/21: Hola a todo el mundo. Queríamos compartir una rápida actualización sobre el estado de nuestras tarjetas riser. En un esfuerzo por garantizar que nuestras nuevas riser lleguen lo antes posible a quienes hayan adquirido las H1, hemos estado trabajando con dos equipos de fabricación. Aunque hay diferencias visuales, todas y cada una de las tarjetas son seguras, independientemente de la versión de la riser card PCIe que recibas.
El problema de la conexión a tierra/corto se ha eliminado con estas placas de circuito impreso completamente rediseñadas y ambas tarjetas han pasado por un riguroso proceso de garantía de calidad. Lee el artículo para ver fotos de las dos versiones de la tarjeta, así como detalles sobre cómo instalar la tarjeta de repuesto._
Enviaremos estas unidades de repuesto lo antes posible porque queremos que puedas usar tu H1 lo antes posible.
¿Aún necesitas una tarjeta de repuesto?
Si nos compraste tu H1 directamente a nosotros, no tienes que hacer nada. Te enviaremos tu repuesto a la dirección que tenemos en nuestros registros. Si tu dirección ha cambiado, ponte en contacto con nosotros y dínoslo._
Si has comprado tu H1 a un tercero, rellena el siguiente formulario para obtener tu kit de reparación.
Gracias por leer esta actualización y, por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o si necesitas ayuda con la instalación.
23/2/21: Hemos incrementado algunos recursos y hemos comenzado el proceso de sacar los conjuntos de cables riser PCIe actualizados antes de lo que esperábamos. Empezaremos a enviarlos a finales de febrero a los clientes que los hayan solicitado. Asegúrate de haber rellenado el formulario aquí si quieres recibir ayuda adicional para la instalación, o si quieres optar por no recibir un conjunto de riser de repuesto. También seguiremos enviando el kit de reparación de tornillos de nailon a todos los que lo hayan solicitado.
A nuestra comunidad:
Lo sentimos.
Los tornillos de nailon no eran la solución definitiva para el peligro de incendio de la H1; no resolvían la causa principal del problema. No hemos tenido en cuenta las situaciones en las que alguien podría sustituir los tornillos de nailon por otros de metal sin saberlo. Nuestra ejecución no estuvo a la altura de la calidad que nuestra comunidad espera de nosotros.
Vamos a retirar la H1 de la tienda de NZXT Store y de NZXT BLD. Vamos a enviar conjuntos de riser PCIe Gen3 rediseñados para las H1 actuales y vamos a ayudar con la instalación a quienes lo necesiten.
De cara al futuro, estamos implantando procesos de diseño más sólidos y exhaustivos. Desde los diseños iniciales, el control de calidad y las pruebas adicionales, estamos comprometidos con la calidad tanto de nuestros productos como de nuestra respuesta a vuestras preocupaciones.
Queremos dar las gracias a Steve de Gamers Nexus. Él y su equipo nos informaron del problema de que alguien había sustituido los tornillos de nailon por tornillos metálicos y nos plantearon la urgencia que suponía este tema.
💜
Johnny Hou
Tengo un H1. ¿Qué hago ahora?
- Enviaremos automáticamente el conjunto actualizado de la riser PCIe Gen3 a todos los que hayan solicitado un kit de tornillos de nailon. Si no quieres el cable, te pediremos que nos los comuniques a través de este formulario.
- Si tienes un H1 y no has solicitado tus tornillos de repuesto, por favor dirígete a este formulario ahora y solicita un kit de reparación completo. Esto incluirá los tornillos de nailon y, cuando esté disponible, el conjunto actualizado de la riser PCIe Gen3.
- Si necesitas ayuda adicional para instalar estas correcciones, asegúrate de indicárselo a nuestro equipo de atención al cliente. Puedes dirigirte al sitio web y enviar una solicitud de asistencia, enviarnos un correo electrónico a h1support@nzxt.com o llamarnos al 1-888-965-5520 (de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 PST).
Te valoramos. Y valoramos a los integrantes de la comunidad gamer que nos obligan a rendir cuentas porque están trabajando para mantener a todos a salvo.
Preguntas frecuentes:
¿Por qué ha tardado tanto NZXT en solucionar el problema de la riser PCIe?
La PCIe es una tarjeta personalizada. Empezamos a rediseñarla en noviembre, después de descubrir el fallo, y la idea era enviarla con las H1 como una actualización del proceso. Ahora hemos actualizado nuestro plan con mucha más urgencia y servicio directo para quienes hayan comprado una H1. Estábamos convencidos de que los tornillos de nailon eran una solución viable a largo plazo para el problema. Ahora nos damos cuenta de que no es suficiente. Tenemos que resolver la causa principal para la vida útil del producto._
¿Qué ha pasado con el conjunto de la riser PCIe?
Nuestros procesos de diseño, ingeniería y control de calidad omitieron mantener una determinada distancia en el plano de alimentación de 12 V en la placa de circuito impreso del ensamblaje de la riser PCIe. Esto puede provocar un riesgo de incendio si el tornillo de montaje entra en contacto con el plano de alimentación de 12 V de la placa de circuito impreso. Por favor, consulta nuestro correo electrónico, la entrada del blog o el número de teléfono del servicio de asistencia técnica si tienes más preguntas._
¿Los tornillos de nailon son una solución?
Sí. El kit de tornillos de nailon soluciona el problema, pero no resuelve la causa principal. Si los tornillos de nailon se cambiaran por otros metálicos, habría riesgo de incendio.
¿Por qué hacéis esto si los tornillos de nailon solucionan el problema?
Queremos evitar cualquier peligro en el caso de que en el futuro alguien utilice tornillos de nailon en lugar de tornillos metálicos. El objetivo es garantizar la seguridad durante toda la vida útil del producto.
¿Por qué los clientes tardan tanto en recibir el kit de reparación de tornillos de nailon?
Subestimamos la magnitud del esfuerzo. Al principio, nuestros equipos estaban desbordados de solicitudes. Hemos aumentado la capacidad de nuestro equipo para mejorar los tiempos de respuesta.
¿Cuánto tiempo va a tardar en arreglarse?
El envío de los conjuntos de riser PCIe está previsto para finales de marzo y te mantendremos informado acerca de cómo evoluciona.
¿Por qué habéis vuelto a poner a la venta la H1 sin la nueva riser?
El kit de tornillos de nailon soluciona el problema. Sin embargo, no resuelve la causa principal. Desde entonces hemos retirado la H1 de nzxt.com y letsbld.com hasta que esté disponible el nuevo conjunto de riser PCIe.
¿Puedo devolver mi H1?
Si has comprado tu H1 a NZXT o a NZXT BLD, aceptaremos cualquier solicitud de devolución para obtener un reembolso total si se presenta antes del 31 de octubre de 2021. Si la has comprado en otra tienda, podemos ofrecerte un recambio de la riser PCIe, pero si no es así, tendrás que ponerte en contacto con al punto de venta para solicitar la devolución. Si tienes algún problema con tu distribuidor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente._
¿El siguiente paso será retirarla formalmente del mercado?
Desde noviembre de 2020 estamos trabajando estrechamente con la Comisión de Seguridad de los Productos de Consumo de EE. UU. (CPSC) para retirar formalmente el producto del mercado. Lo compartiremos directamente contigo en cuanto la CPSC anuncie que se ha retirado formalmente del mercado.