INFORMACIÓN SOBRE LA GARANTÍA DE BLD

NZXT Australia Pty Ltd ABN 47 645 981 559

Información de garantía

Australia
1800 413 611
Support@nzxt.com

Ley del consumidor de Australia.

Nuestros productos tienen garantías que no pueden excluirse según la Ley del consumidor de Australia.

Tienes derecho a una sustitución o a un reembolso en caso de fallo grave y a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible.

También tienes derecho a que se reparen o sustituyan los productos si la calidad de los mismos no es aceptable y el fallo no es grave. También ofrecemos la protección adicional que se indica a continuación. Estas garantías adicionales no sustituyen tus derechos en virtud de la Ley del consumidor de Australia.

Política de cambios y devoluciones

De acuerdo con la Ley del consumidor de Australia, no estamos obligados a proporcionarte un reembolso o una sustitución si cambias de opinión, pero puedes optar por un reembolso o un cambio si nuestro producto tiene un problema grave.

Un producto tiene un problema grave cuando:

  • alguien no hubiera comprado el artículo si hubiera sabido que tenía ese problema,
  • es inseguro, o
  • es significativamente diferente de la muestra o la descripción, no hace lo que dijimos que haría, o lo que pediste, y no se puede reparar fácilmente.

Otra opción es que te quedes con el artículo y te compensemos por la disminución de su valor.

Si el problema no es grave, repararemos el artículo en un plazo razonable.

Si no se repara en un tiempo razonable, puedes optar por un reembolso o una sustitución.

Conserva el comprobante de compra, por ejemplo, el recibo.

Productos y duración de la garantía.

Además de las garantías que te ofrece la Ley del consumidor de Australia, nuestros productos cuentan con las siguientes garantías (Garantías):

Tipo de productoDuración de la garantía*
Cajas de ordenador, medidores de temperatura, ventiladores, accesorios y cables2 años

| Fuentes de alimentación de la Serie E de NZXT | 10 años |

| Sistemas de refrigeración líquida de la Serie Kraken X de NZXT | 6 años |

| Kraken M22 de NZXT | 3 años |

| Placa base N7 Z370 | 4 años |

| Productos Reacondicionados certificados de la marca NZXT | 1 año |

| Productos reacondicionados que no sean de la marca NZXT | 30 días |

*A partir de la fecha de compra para piezas y mano de obra.

¿Quién está protegido?

Las Garantías cubren los productos de NZXT adquiridos por el consumidor original.

¿Qué está y qué no está cubierto?

Nuestras Garantías no son incondicionales.

Si el producto, en nuestra opinión, funciona mal dentro del período de garantía, repararemos o sustituiremos, a nuestra discreción, el producto por otro de igual o mayor valor, en función de las existencias.

Las Garantías no cubren:

  • ninguna modificación de la pegatina de garantía/número de serie o producto realizada sin el permiso de NZXT;
  • una instalación incorrecta;
  • un desastre natural o personal;
  • ningún daño que no sea un defecto de fabricación;
  • los daños, el deterioro o el mal funcionamiento resultantes de un accidente, uso excesivo, mal uso, negligencia, incendio, agua, rayo u otros actos de la naturaleza, la modificación no autorizada del producto o el incumplimiento de las instrucciones incluidas en el producto;
  • la reparación o el intento de reparación por parte de una persona no autorizada por nosotros;
  • el desgaste normal; ni
  • daños causados por una circunstancia que no dependa de nosotros y esté fuera de nuestro control.

Limitaciones de las garantías implícitas.

En la medida máxima permitida por ley y las garantías de la Ley del consumidor de Australia, no hay otras garantías, expresas o implícitas, incluidas, pero sin limitarse a ello, las de comerciabilidad o adecuación para una finalidad particular.

Para el servicio de garantía.

En caso de que sea necesaria una reparación o reemplazo, te pediremos un comprobante de compra (recibo de la tienda o factura) que deberás presentar para recibir el servicio de garantía.

No podemos ofrecer el servicio de Garantía a menos que presentes un comprobante de compra.

Solicitar el servicio de garantía.

Si tienes problemas con tu producto, empieza siempre por consultar el manual del usuario.

Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica por teléfono al 1800 413 611 o por correo electrónico a Support@nzxt.com

Para recibir el servicio de garantía de tu producto, te pedimos que envíes una solicitud a Support@nzxt.com

NZXT nunca te cobrará la mano de obra ni la asistencia telefónica por las reparaciones cubiertas por esta Garantía.

Si uno de nuestros técnicos considera que tu producto es defectuoso o requiere una prueba, o quieres hacer una reclamación en virtud de las Garantías, tendrás que proporcionar una copia de tu comprobante de compra cuando envíes tu solicitud.

Aviso sobre los datos del usuario.

Durante el proceso de reparación, algunos o todos tus datos almacenados pueden perderse. Asegúrate de haber guardado estos datos en otro lugar antes de la reparación.

Aviso de reacondicionamiento.

Los artículos presentados para su reparación pueden ser sustituidos por artículos reacondicionados del mismo tipo en lugar de ser reparados. Se pueden utilizar piezas reacondicionadas para reparar los artículos.

Devoluciones.

Una vez que el servicio técnico se haya puesto en contacto contigo, embala el sistema en su embalaje original o en una caja bien protegida, como se indica en las Instrucciones para el embalaje de NZXT disponibles aquí.

Si no tienes el embalaje original o compatible para devolver las piezas defectuosas de tu sistema, puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia técnica de NZXT llamando al 1800 413 611 o escribiendo a Support@nzxt.com, que te proporcionará una caja de envío y material de embalaje sin coste alguno.

Embala el Sistema con una copia del comprobante de compra, tu nombre, dirección, número de teléfono y una descripción del problema o los problemas.

Intentaremos enviarte el Sistema o cualquier pieza de repuesto en un plazo de dos semanas a partir de la fecha en que recibamos tu Envío, pero no podemos garantizar este plazo.

Instrucciones generales para el embalaje.

NZXT aconseja enviar el ordenador en la caja y con los materiales de embalaje originales. Si ya no tienes la caja y los materiales originales, llama a tu servicio de mensajería para que te dé las instrucciones específicas para enviar un paquete con ellos.

Incluye lo siguiente:

  • Tu nombre completo;
  • Dirección;
  • Número de teléfono para llamarte durante el día; y
  • Descripción del(los) problema(s).

Instrucciones para el embalaje del sistema completo.

La caja debe poder soportar un peso de 25 kg. Debe haber un mínimo de 8 cm de espacio en torno a los seis lados del ordenador.

El espacio de 3 cm deberá rellenarse con material de ESPUMA DE BLOQUE. Asegúrate de que el material pueda absorber un impacto si se cae. No recomendamos utilizar chips de espuma, periódicos, trozos de cartón, mantas, etc. Estos materiales tienden a desplazarse por la caja y permiten que el ordenador se mueva y haga contacto con los laterales de la caja de cartón exterior.

Utiliza cinta de embalar de alta resistencia de 30 kg para sellar el paquete. No utilices cinta adhesiva.

Cuando envías tu producto para su reparación o reembolso, NZXT no se hace responsable de los daños causados durante el transporte. Te recomendamos que asegures el paquete en caso de que tu producto NZXT se reciba a portes debidos, ya que podrás presentar una reclamación ante la empresa de mensajería.

Instrucciones para el embalaje de piezas.

Las piezas sueltas se deben tratar de forma similar: Las piezas deben tener suficiente protección para evitar daños, utiliza una bolsa antiestática para la memoria y los periféricos.

Los discos duros, las disqueteras, los CD-ROM y los periféricos deben ir en cajas. Nunca utilices un sobre. Estas piezas se pueden dañar si se caen o se aplastan.

Cualquier paquete que se reciba dañado se guardará en el departamento de recepción que contactará con los Supervisores de asistencia técnica y del servicio de atención al cliente para que se pongan en contacto contigo en relación con los daños. En ese caso se te aconsejará que presentes una reclamación ante la empresa de mensajería.

Si tienes alguna pregunta sobre esta garantía limitada, la política de devoluciones o las instrucciones para el embalaje, envíanos un correo electrónico a Support@nzxt.com.