DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE BLD
##Política de devolución de BLD. Si tienes algún problema mientras utilizas el Sistema o quieres ejercer alguno de tus derechos en virtud de esta Garantía, envía una solicitud a nzxt.com/support o ponte en contacto con nosotros directamente en el chat en vivo o por teléfono de 8:00 a 20:00 PST, o llamando al equipo de asistencia técnica de NZXT al 800-228-9395. Si el equipo de asistencia técnica de NZXT no puede resolver tu problema, emitirá un número de Autorización de Devolución de Mercancía (“RMA” del inglés Return Merchandize Authorization). TE PEDIMOS QUE NO ENVÍES NINGÚN SISTEMA ANTES DE RECIBIR TU NÚMERO RMA.
Una vez que hayas recibido tu número de RMA, empaqueta el Sistema en su embalaje original o en una caja bien protegida, como se indica en las Instrucciones de embalaje de NZXT disponibles aquí. NZXT recomienda que conserves el embalaje original en el que se te entregó el Sistema en caso de devolución. Si no tienes el embalaje original o compatible para devolver las piezas defectuosas de tu Sistema, puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia técnica de NZXT llamando al 800-228-9395 o escribiendo a bldsupport@nzxt.com, que te proporcionará una caja de envío y material de embalaje con coste. NZXT NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS O PÉRDIDAS EN EL ENVÍO O DE CUALQUIER PRODUCTO QUE NO HAYA SIDO COMPRADO DIRECTAMENTE A NZXT.
NZXT nunca te cobrará la mano de obra ni la asistencia telefónica por las reparaciones cubiertas por esta Garantía.
Asegúrate de que tu número de RMA está bien visible en el exterior del embalaje de la devolución. Embala el Sistema con una copia de la factura u otro comprobante de la compra, tu nombre, dirección, número de teléfono, descripción del problema o problemas y el número de RMA que has obtenido.
Si te pones en contacto con NZXT por un problema con tu sistema en un plazo de treinta días a partir de la fecha de entrega del sistema, NZXT cubrirá todos los gastos de envío terrestre relacionados con tu problema. Si te pones en contacto con NZXT después de dicho período, NZXT cubrirá los gastos de envío terrestre de ida relacionados con tu problema. NZXT proporciona etiquetas de devolución y paga los gastos de envío de las devoluciones para Hawái, Alaska y Canadá. Los gastos de montaje y de envío no serán reembolsables.
NZXT intentará enviarte el Sistema o cualquier pieza de repuesto en un plazo de dos semanas a partir de la fecha en que NZXT reciba tu envío, pero no puede garantizar el cumplimiento de este plazo. Las piezas de repuesto para tu Sistema tendrán una calidad comparable a las originales, aunque no necesariamente serán las mismas que la pieza original.
Instrucciones generales para el embalaje.
NZXT Inc. aconseja enviar el ordenador en la caja y con los materiales de embalaje originales. Si ya no tienes la caja y los materiales originales, llama a tu servicio de mensajería para que te dé las instrucciones específicas para enviar un paquete con ellos. Te recomendamos UPS, FedEx o cualquier otra empresa de transporte que utilice tecnología de seguimiento. También puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de NZXT llamando al teléfono 800-228-9395 o en bldsupport@nzxt.com, y te proporcionarán una caja de envío y material de embalaje a precio de coste.
Devuelve los productos en su embalaje original, en un estado como nuevo, junto con cualquier medio, la documentación y cualquier otro elemento que se incluyera en tu envío original.
TU NÚMERO DE RMA DEBE APARECER CLARAMENTE INDICADO EN LA PARTE EXTERIOR DE LA CAJA O PAQUETE. PEGA UNA NOTA EN EL LATERAL DE TU ORDENADOR, DENTRO DE LA CAJA O EN EL PAQUETE. ESTA NOTA DEBE INCLUIR:
TU NOMBRE COMPLETO, DIRECCIÓN, NÚMERO DE RMA, NÚMERO DE TELÉFONO PARA LLAMARTE DURANTE EL DÍA Y DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA O PROBLEMAS.
Instrucciones para el embalaje del sistema completo.
La caja debe poder soportar un peso de entre 18 y 22,5 kg. Debe haber un mínimo de 7,5 cm de espacio en torno a los seis lados del ordenador.
El espacio de 7,5 cm deberá rellenarse con material de ESPUMA DE BLOQUE. Asegúrate de que el material pueda absorber un impacto si se cae.
No recomendamos utilizar chips de espuma, periódicos, trozos de cartón, mantas, etc. Estos materiales tienden a desplazarse por la caja y permiten que el ordenador se mueva y haga contacto con los laterales de la caja de cartón exterior.
Utiliza cinta de embalar de alta resistencia de 7,5 cm con una resistencia de 27 kg para sellar el paquete. No utilices cinta adhesiva: el conductor no aceptará el paquete.
Cuando envías tu producto de NZXT Inc. para su reparación o reembolso, NZXT no se hace responsable de los daños causados durante el transporte. Te recomendamos que asegures el paquete en caso de que tu producto NZXT se reciba a portes debidos, ya que podrás presentar una reclamación ante la empresa de mensajería.
LOS DAÑOS RETRASARÁN LA DEVOLUCIÓN DE TU ORDENADOR
Tus responsabilidades.
Para que NZXT te proporcione el mejor servicio posible en virtud de esta Garantía, aceptas:
Instrucciones para el embalaje de piezas.
Las piezas sueltas se deben tratar de forma similar:
Las piezas deben tener suficiente protección para evitar daños, utiliza una bolsa antiestática para la memoria y los periféricos.
Los discos duros, las disqueteras, los CD-ROM y los periféricos deben ir en cajas. Nunca utilices un sobre. Estas piezas se pueden dañar si se caen o se aplastan.
Cualquier paquete que se reciba dañado se guardará en el departamento de recepción que contactará con los Supervisores de asistencia técnica y del servicio de atención al cliente para que se pongan en contacto contigo en relación con los daños. En ese caso se te aconsejará que presentes una reclamación ante la empresa de mensajería.
Si tienes alguna pregunta sobre esta garantía limitada, la política de devoluciones o las instrucciones para el embalaje, envíanos un correo electrónico a bldsupport@nzxt.com.