Eine Nachricht des CEO von NZXT zum Sicherheitsproblem beim H1

_28.05.21: Vielen Dank an alle für eure Geduld und Unterstützung, während wir das Riser-Kabel in allen H1 in unserem Lager und bei den Händlern ausgetauscht haben._

Wir haben die ursprünglichen Risiken beseitigt. Die überarbeiteten H1 sind ab heute auf der Website und im Handel erhältlich. Wenn du Fragen hast, wende dich jederzeit an unser Kundensupport-Team!

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_11.05.21: Hallo zusammen. Wir möchten euch kurz über den Stand bei unseren Riser-Karten informieren. Damit die neuen Riser so schnell wie möglich bei den H1-Besitzern ankommen, arbeiten wir mit zwei Fertigungsteams zusammen. Auch wenn sich die Karten optisch unterscheiden, ist jede einzelne sicher, egal welche Version der PCIe-Riser-Karte du erhältst._

_Das Problem mit der Erdung bzw. dem Kurzschluss ist mit diesen komplett neu entwickelten Platinen beseitigt, und beide Karten haben einen strengen Qualitätssicherungsprozess durchlaufen. Lies diesen Artikel, um Fotos der beiden Kartenversionen zu sehen und zu erfahren, wie du deinen Ersatz einbaust._

_Wir verschicken die Ersatzteile so schnell wie möglich, denn du sollst deinen H1 so bald wie möglich nutzen können._

_Du brauchst noch einen Ersatz?_

_Wenn du deinen H1 direkt bei uns gekauft hast, musst du nichts weiter tun. Wir schicken den Ersatz an die Adresse, die wir von dir haben. Falls sich deine Adresse geändert hat, melde dich bitte bei uns und teile sie uns mit._

_Wenn du deinen H1 bei einem Drittanbieter gekauft hast, fülle bitte das Formular unten aus, um dein Reparaturset zu erhalten._

_Danke, dass du dieses Update gelesen hast. Melde dich bei Fragen oder wenn du Hilfe beim Einbau brauchst._

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_23.02.21: Wir haben zusätzliche Ressourcen bereitgestellt und können die überarbeiteten PCIe-Riser-Kabel früher als erwartet ausliefern. Ende Februar beginnen wir mit dem Versand an Kunden, die sie angefordert haben. Bitte fülle das Formular hier aus, wenn du zusätzliche Hilfe beim Einbau möchtest oder keinen Ersatz-Riser erhalten willst. Außerdem verschicken wir weiterhin das Reparaturset mit Nylonschrauben an alle, die es angefordert haben._

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An unsere Community,

es tut uns leid.

Die Nylonschrauben waren keine vollständige Lösung für die Brandgefahr beim H1; sie haben die eigentliche Ursache des Problems nicht behoben. Wir haben nicht bedacht, dass jemand die Nylonschrauben unwissentlich durch Metallschrauben ersetzen könnte. Unsere Umsetzung wurde der Qualität nicht gerecht, die unsere Community von uns gewohnt ist.

Wir nehmen den H1 aus dem NZXT Store und von NZXT BLD. Wir schicken überarbeitete PCIe-Gen3-Riser-Baugruppen für bestehende H1 aus und helfen beim Einbau, wenn du Unterstützung brauchst.

Künftig setzen wir auf robustere und gründlichere Entwicklungsprozesse. Von den ersten Entwürfen über die Qualitätssicherung bis zu zusätzlichen Tests: Wir stehen für Qualität, sowohl bei unseren Produkten als auch im Umgang mit deinen Bedenken.

Wir möchten uns bei Steve von Gamers Nexus bedanken. Er und sein Team haben uns darauf aufmerksam gemacht, dass jemand die Nylonschrauben durch Metallschrauben ersetzen könnte, und haben die Dringlichkeit des Problems deutlich gemacht.

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Johnny Hou

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Ich habe ein H1. Was muss ich jetzt tun?

1. Wir schicken die überarbeitete PCIe-Gen3-Riser-Baugruppe automatisch an alle, die ein Nylonschrauben-Set angefordert haben. Falls du das Kabel nicht möchtest, bitten wir dich, dich über dieses Formular abzumelden.
2. Du hast ein H1 und noch keine Ersatzschrauben angefordert? Dann öffne jetzt dieses Formular und fordere ein komplettes Reparaturset an. Es enthält die Nylonschrauben und, sobald verfügbar, die überarbeitete PCIe-Gen3-Riser-Baugruppe.
3. Wenn du Unterstützung beim Einbau dieser Lösungen brauchst, gib das bitte unserem Kundenservice-Team an. Du kannst auf der Website ein Support-Ticket erstellen, uns per E-Mail an h1support@nzxt.com schreiben oder uns unter 1-888-965-5520 anrufen (Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr PST).

Wir wissen dich zu schätzen. Und wir wissen die Mitglieder der Gaming-Community zu schätzen, die uns in die Verantwortung nehmen, weil sie sich dafür einsetzen, dass alle sicher sind.

FAQ:

Warum hat NZXT so lange gebraucht, das PCIe-Riser-Problem anzugehen?
_Dieser PCIe-Riser ist eine Spezialanfertigung. Wir haben im November mit der Neukonstruktion begonnen, nachdem wir den Fehler entdeckt hatten, und wollten ihn ursprünglich als Prozessupdate zusammen mit den H1 ausliefern. Diesen Plan haben wir inzwischen mit deutlich mehr Dringlichkeit und direktem Service für H1-Besitzer angepasst._ _Wir waren überzeugt, dass die Nylonschrauben eine tragfähige Dauerlösung sind. Heute wissen wir, dass das nicht reicht. Wir müssen die Ursache für die gesamte Lebensdauer des Produkts beheben._

Was ist mit der PCIe-Riser-Baugruppe passiert?
_Bei unseren Design-, Engineering- und QA-Prozessen ist uns ein falscher Abstand an der 12-V-Spannungsebene der Platine der PCIe-Riser-Baugruppe entgangen. Berührt die Befestigungsschraube die 12-V-Spannungsebene der Platine, kann das eine Brandgefahr darstellen. Bei weiteren Fragen findest du Infos in unserer E-Mail, im Blogbeitrag oder über die Support-Telefonnummer._

Lösen die Nylonschrauben das Problem?
_Ja. Das Nylonschrauben-Set behebt das Problem, aber nicht die Ursache. Werden die Nylonschrauben irgendwann durch Metallschrauben ersetzt, besteht Brandgefahr._

Warum macht ihr das, wenn die Nylonschrauben das Problem lösen?
_Wir wollen verhindern, dass die Gefahr zurückkehrt, falls jemand die Nylonschrauben in Zukunft durch Metallschrauben ersetzt. Ziel ist es, die Sicherheit für die gesamte Lebensdauer des Produkts zu gewährleisten._

Warum dauert es so lange, bis Kunden das Nylonschrauben-Reparaturset erhalten?
_Wir haben den Aufwand unterschätzt. Unsere Teams waren anfangs von den Anfragen überlastet. Wir stocken unsere Kapazitäten auf, um schneller zu antworten._

Wie lange dauert es, bis ich diese Lösung erhalte?
_Die PCIe-Riser-Baugruppe sollte bis Ende März versandbereit sein. Wir halten dich zum Status auf dem Laufenden._

Warum habt ihr das H1 wieder ohne den neuen Riser verkauft?
_Das Nylon-Schraubenset behebt das Problem, aber nicht die eigentliche Ursache. Deshalb haben wir das H1 inzwischen von nzxt.com und letsbld.com genommen, bis die neue PCIe-Riser-Baugruppe verfügbar ist._

Kann ich mein H1 zurückgeben?
_Hast du dein H1 bei NZXT oder NZXT BLD gekauft, nehmen wir es zurück und erstatten dir den vollen Kaufpreis, wenn du die Rückgabe vor dem 31. Oktober 2021 beantragst. Hast du es bei einem anderen Händler gekauft, können wir dir einen Ersatz für den PCIe-Riser anbieten. Eine Rückgabe musst du ansonsten bei deinem Händler beantragen. Wenn es dabei Probleme gibt, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team._

Wird es einen offiziellen Rückruf geben?
_Wir arbeiten seit November 2020 eng mit der US-amerikanischen Verbraucherschutzbehörde Consumer Product Safety Commission (CPSC) an einem offiziellen Rückruf. Sobald die CPSC den Rückruf offiziell bekannt gibt, informieren wir dich direkt._