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H1 안전 문제 관련 NZXT CEO의 메시지
_5/28/21: 창고와 판매처에 있는 모든 H1의 라이저 케이블 교체 작업이 끝날 때까지 기다려 주시고 응원해 주신 모든 분께 진심으로 감사드립니다._
처음 우려했던 위험 요소는 모두 해결했으며, 개선된 H1은 오늘부터 웹사이트와 판매처에서 만나보실 수 있습니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든 고객지원팀에 문의해 주세요!
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_5/11/21: 안녕하세요. 라이저 카드 진행 상황을 간단히 알려드립니다. 새 라이저를 H1 사용자분들께 최대한 빨리 보내드리기 위해 두 곳의 제조팀과 함께 작업하고 있습니다. 외관상 차이는 있지만, 어떤 버전의 PCIe 라이저 카드를 받으시더라도 모든 카드는 안전하게 사용하실 수 있습니다._
_완전히 새로 설계한 PCB로 접지/단락 문제를 해결했으며, 두 카드 모두 엄격한 품질 보증 절차를 거쳤습니다. 이 글에서 두 버전 카드의 사진과 교체품 설치 방법을 확인해 보세요._
_H1을 하루빨리 사용하실 수 있도록 교체품을 최대한 빠르게 발송해 드리겠습니다._
_아직 교체품이 필요하신가요?_
_H1을 저희에게서 직접 구매하셨다면 별도로 하실 일은 없습니다. 등록된 주소로 교체품을 보내드립니다. 주소가 변경되었다면 저희에게 알려 주세요._
_다른 판매처에서 H1을 구매하신 경우에는 아래 양식을 작성해 수리 키트를 받아 가세요._
_업데이트 내용을 읽어 주셔서 감사합니다. 궁금한 점이 있거나 설치에 도움이 필요하시면 언제든 문의해 주세요._
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_2/23/21: 인력을 더 투입해 PCIe 라이저 케이블 어셈블리를 예상보다 빨리 보내드리기 위한 작업을 시작했습니다. 2월 말부터 요청하신 고객분들께 순차적으로 발송할 예정입니다. 설치에 추가 도움이 필요하거나 교체용 라이저 어셈블리를 받지 않으시려면 여기에서 양식을 작성해 주세요. 나일론 나사 수리 키트도 요청하신 모든 분께 계속 보내드리겠습니다._
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커뮤니티 여러분께,
죄송합니다.
나일론 나사는 H1 화재 위험을 완전히 해결하는 방법이 아니었습니다. 근본 원인을 해결하지 못했습니다. 사용자가 모르고 나일론 나사를 금속 나사로 바꿀 수 있는 상황도 고려하지 못했습니다. 저희의 실행은 커뮤니티가 저희에게 기대하시는 품질에 미치지 못했습니다.
H1은 NZXT 스토어와 NZXT BLD에서 판매를 중단합니다. 현재 H1 사용자분들께는 재설계한 PCIe Gen3 라이저 어셈블리를 보내드리고, 설치가 필요한 분께는 설치도 도와드리겠습니다.
앞으로는 더욱 견고하고 철저한 설계 프로세스를 도입하겠습니다. 초기 설계와 QA, 추가 테스트에 이르기까지 제품은 물론 여러분의 우려에 대한 대응에서도 품질을 최우선으로 하겠습니다.
Gamers Nexus의 Steve에게 감사드립니다. Steve와 팀은 누군가 나일론 나사를 금속 나사로 교체할 수 있다는 문제를 알려 주셨고, 이 문제가 시급하다는 점도 짚어 주셨습니다.
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Johnny Hou
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H1을 사용 중인데 어떻게 해야 하나요?
1. 나일론 나사 키트를 신청하신 분께는 업데이트된 PCIe Gen3 라이저 어셈블리를 자동으로 보내 드립니다. 케이블이 필요 없으시면 이 양식을 통해 수신을 거부해 주세요.
2. H1을 사용 중인데 교체용 나사를 아직 신청하지 않으셨다면 지금 이 양식에서 전체 수리 키트를 신청해 주세요. 수리 키트에는 나일론 나사와 함께, 출시되는 대로 업데이트된 PCIe Gen3 라이저 어셈블리가 포함됩니다.
3. 수리 키트 설치에 추가 지원이 필요하시면 고객 서비스팀에 꼭 말씀해 주세요. 웹사이트에서 지원 티켓을 제출하시거나 h1support@nzxt.com으로 이메일을 보내 주셔도 되고, 1-888-965-5520(월~금, 오전 8시~오후 6시 PST)으로 전화하셔도 됩니다.
감사합니다. 모두의 안전을 위해 노력하며 저희에게 책임을 물어 주시는 게이밍 커뮤니티 여러분께도 감사드립니다.
FAQ:
NZXT는 PCIe 라이저 문제에 왜 이렇게 늦게 대응했나요?
_이 PCIe 라이저는 자체 제작품입니다. 결함을 발견한 11월부터 재설계를 시작했고, 처음에는 H1 출하 시 공정 업데이트로 반영할 계획이었습니다. 이제는 훨씬 더 시급하게, H1 사용자분께 직접 서비스를 제공하는 방향으로 계획을 바꿨습니다._ _나일론 나사가 이 문제의 장기적인 해결책이 될 수 있다고 판단했지만, 그것만으로는 충분하지 않다는 점을 이제 알게 되었습니다. 제품 수명 내내 안전하도록 근본 원인을 해결해야 합니다._
PCIe 라이저 어셈블리에 어떤 문제가 있었나요?
_설계, 엔지니어링, QA 과정에서 PCIe 라이저 어셈블리 PCB의 12V 전원 플레인 간격이 잘못된 것을 놓쳤습니다. 고정 나사가 PCB의 12V 전원 플레인에 닿으면 화재 위험이 생길 수 있습니다. 더 궁금한 점은 이메일, 블로그 게시물 또는 지원 전화번호를 참고해 주세요._
나일론 나사로 문제가 해결되나요?
_네. 나일론 나사 키트로 문제는 해결되지만 근본 원인까지 해결하지는 못합니다. 나일론 나사를 금속 나사로 바꾸면 화재 위험이 생길 수 있습니다._
나일론 나사로 해결되는데 왜 이런 조치를 하나요?
_나중에 누군가 나일론 나사를 금속 나사로 교체하더라도 위험이 다시 생기지 않도록 하기 위해서입니다. 제품 수명 내내 안전을 보장하는 것이 목표입니다._
나일론 나사 수리 키트를 받기까지 왜 이렇게 오래 걸리나요?
_작업 규모를 과소평가했습니다. 처음에는 요청이 몰려 팀이 감당하기 어려웠습니다. 응답 시간을 개선하기 위해 팀 인력을 늘리고 있습니다._
이 수리 키트는 얼마나 걸려야 받을 수 있나요?
_PCIe 라이저 어셈블리는 3월 말까지 배송을 시작할 예정이며, 진행 상황은 계속 안내해 드리겠습니다._
새 라이저 없이 H1을 다시 판매하기 시작한 이유가 무엇인가요?
_나일론 나사 키트로 문제는 해결됩니다. 다만 근본적인 원인까지 해결하는 것은 아닙니다. 그래서 새로운 PCIe 라이저 어셈블리가 출시될 때까지 nzxt.com과 letsbld.com에서 H1 판매를 중단했습니다._
H1을 반품할 수 있나요?
_H1을 NZXT 또는 NZXT BLD에서 구매하셨다면 2021년 10월 31일까지 접수된 반품 요청에 한해 전액 환불해 드립니다. 다른 소매점에서 구매하셨다면 PCIe 라이저 교체는 지원해 드리지만, 반품은 구매처에 직접 요청하셔야 합니다. 소매점에서 문제가 생기면 고객 서비스 팀으로 문의해 주세요._
공식 리콜을 진행할 예정인가요?
_2020년 11월부터 미국 소비자제품안전위원회(CPSC)와 긴밀히 협력하며 공식 리콜을 추진해 왔습니다. CPSC에서 공식 리콜을 발표하면 바로 안내해 드리겠습니다._
