H1の安全性問題について、NZXTのCEOからのメッセージ

_2021/5/28: 倉庫および販売店にあるすべてのH1のライザーケーブル交換を進めるにあたり、皆さまのご理解とご支援に心より感謝申し上げます。_

当初懸念されていたリスクはすべて解消され、更新版のH1は本日より公式サイトおよび販売店でご購入いただけます。ご不明な点がございましたら、いつでもカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

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_2021/5/11: ライザーカードの状況について、簡単にご報告します。新しいライザーカードをH1をお持ちの皆さまへできるだけ早くお届けするため、2つの製造チームと協力して生産を進めています。外観に違いはありますが、どちらのバージョンのPCIeライザーカードが届いても、すべてのカードが安全にお使いいただけます。_

_まったく新しく設計し直したPCBにより、グラウンド/ショートの問題は解消されました。どちらのカードも厳格な品質保証プロセスを経ています。こちらの記事では、2種類のカードの写真と、交換品の取り付け方法の詳細をご覧いただけます。_

_一日も早くH1をお使いいただけるよう、交換品をできるだけ早くお送りします。_

_まだ交換品が届いていない場合は？_

_H1を当社から直接ご購入いただいた場合は、特に手続きは不要です。ご登録の住所へ交換品をお送りします。住所が変更になっている場合は、お手数ですがご連絡ください。_

_第三者からH1を購入された場合は、下記のフォームに入力して修理キットをお申し込みください。_

_このお知らせをお読みいただきありがとうございます。ご不明な点や取り付けに関するサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。_

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_2021/2/23: リソースを強化し、更新版PCIeライザーケーブルアセンブリを予定より早くお届けする準備を進めています。ご希望のお客様には2月下旬から順次発送します。取り付けのサポートをご希望の方、または交換用ライザーアセンブリを希望されない方は、こちらのフォームにご入力ください。ナイロンネジの修理キットも、ご希望の方全員に引き続きお送りします。_

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コミュニティの皆さまへ

申し訳ございません。

ナイロンネジでは、H1の発火リスクを完全に解決することはできませんでした。問題の根本原因に対処できていなかったのです。知らないうちにナイロンネジを金属製のネジに交換してしまう可能性も考慮できていませんでした。私たちの対応は、コミュニティの皆さまが当社に期待してくださる品質に届いていませんでした。

H1はNZXT ストアとNZXT BLDでの販売を終了します。現在お使いのH1には、再設計したPCIe Gen3ライザーアセンブリをお送りし、取り付けが必要な方にはサポートも行います。

今後は、より堅牢で徹底した設計プロセスを導入します。初期設計からQA、追加テストに至るまで、製品とお客様の懸念への対応の両面で、品質にこだわってまいります。

Gamers NexusのSteveさんに感謝申し上げます。Steveさんとチームの皆さんが、ナイロンネジが金属製のネジに交換される問題を指摘してくださり、その緊急性を訴えてくださいました。

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Johnny Hou

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H1を持っています。どうすればいいですか？

1. ナイロンネジキットをリクエストされた方全員に、アップデート版のPCIe Gen3ライザーアセンブリを自動的にお送りします。ケーブルが不要な場合は、こちらのフォームからお申し出ください。
2. H1をお持ちで、交換用ネジをまだリクエストされていない場合は、今すぐこちらのフォームから修理キット一式をリクエストしてください。キットにはナイロンネジが含まれ、アップデート版のPCIe Gen3ライザーアセンブリも入荷次第同梱されます。
3. 修理の取り付けにサポートが必要な場合は、カスタマーサービスチームまでその旨をお伝えください。サイトからサポートチケットを送信いただくか、メール（h1support@nzxt.com）、またはお電話（1-888-965-5520、月～金曜 8am～6pm PST）でご連絡ください。

皆さまに感謝しています。そして、みんなの安全を守るために私たちに責任ある対応を求めてくださるゲーミングコミュニティの皆さまにも、感謝しています。

FAQ：

なぜNZXTはPCIeライザーの問題への対応にこれほど時間がかかったのですか？
_このPCIeライザーは専用設計です。欠陥が見つかった11月に再設計を開始し、当初はH1に同梱する工程アップデートとして出荷する予定でした。現在はこの計画を見直し、より緊急性を高めて、H1をお持ちの方へ直接対応する形に変更しました。_ _ナイロンネジが長期的な対策として有効だと考えていましたが、それでは不十分だったと痛感しています。製品の寿命を通じて、根本原因に対処する必要があります。_

PCIeライザーアセンブリで何があったのですか？
_設計、エンジニアリング、QAの各プロセスで、PCIeライザーアセンブリ基板の12V電源プレーンにおけるクリアランスの誤りを見逃していました。固定ネジが基板の12V電源プレーンに接触すると、火災の危険が生じるおそれがあります。ご不明な点は、メール、ブログ記事、またはサポート電話番号をご確認ください。_

ナイロンネジで解決できますか？
_はい。ナイロンネジキットで問題は解消されますが、根本原因には対処していません。ナイロンネジが金属製のネジに交換されてしまうと、火災の危険が生じるおそれがあります。_

ナイロンネジで解決できるのに、なぜこの対応をするのですか？
_将来ナイロンネジが金属製のネジに交換された場合でも、危険が再発しないようにしたいと考えています。目標は、製品の寿命を通じて安全を確保することです。_

なぜナイロンネジの修理キットがお手元に届くまでこれほど時間がかかっているのですか？
_対応の規模を見誤っていました。当初はリクエストが殺到し、チームの対応が追いつきませんでした。現在は、対応時間を短縮するためチームの体制を強化しています。_

この修理品はいつ届きますか？
_PCIeライザーアセンブリは3月末までに出荷できる見込みです。状況は随時お知らせします。_

新しいライザーが用意できていないのに、なぜH1を再び販売したのですか?
_ナイロン製ネジキットで問題は解消されます。ただし、根本的な原因への対処にはなりません。そのため、新しいPCIeライザーアセンブリが入手可能になるまで、nzxt.comとletsbld.comからH1を撤去しました。_

H1は返品できますか?
_H1をNZXTまたはNZXT BLDでご購入いただいた場合は、2021年10月31日までにお申し込みいただければ、返品をお受けし全額返金いたします。他の販売店でご購入の場合は、PCIeライザーの交換に対応できますが、返品をご希望の際は購入店にお問い合わせください。販売店で問題が生じた場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。_

正式なリコールは行いますか?
_2020年11月から、米国消費者製品安全委員会(CPSC)と正式なリコールに向けて緊密に協力しています。CPSCによる正式なリコールが発表され次第、直接お知らせします。_