Mensaje del CEO de NZXT sobre el problema de seguridad del H1

_28/5/21: Muchas gracias a todos por vuestra paciencia y apoyo mientras reemplazábamos el cable riser en todos los H1 de nuestro almacén y de las tiendas. _

Hemos eliminado cualquier riesgo inicial y los H1 actualizados estarán disponibles en la web y en las tiendas a partir de hoy. Si tienes alguna pregunta, ¡no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento!

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_11/5/21: Hola a todos. Queremos compartir una breve actualización sobre el estado de nuestras tarjetas riser. Para hacer llegar los nuevos riser a los propietarios del H1 lo antes posible, hemos trabajado con dos equipos de fabricación. Aunque hay diferencias visuales, todas las tarjetas son seguras, sin importar qué versión de la tarjeta riser PCIe recibas._

_El problema de conexión a tierra o cortocircuito se ha eliminado con estas PCB completamente rediseñadas, y ambas tarjetas han pasado por un riguroso proceso de control de calidad. Lee este artículo para ver fotos de las dos versiones de la tarjeta y conocer los detalles de cómo instalar tu reemplazo._

_Enviaremos estas unidades de reemplazo lo antes posible porque queremos que uses tu H1 cuanto antes._

_¿Aún necesitas un reemplazo?_

_Si compraste tu H1 directamente con nosotros, no tienes que hacer nada. Enviaremos el reemplazo a la dirección que tenemos registrada. Si tu dirección ha cambiado, contáctanos y avísanos._

_Si compraste tu H1 a un tercero, rellena el siguiente formulario para recibir tu kit de reparación._

_Gracias por leer esta actualización. Contáctanos si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con la instalación._

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_23/2/21: Hemos destinado más recursos y hemos empezado a enviar los conjuntos de cable riser PCIe actualizados antes de lo previsto. Comenzaremos los envíos a finales de febrero a los clientes que los hayan solicitado. Asegúrate de haber rellenado el formulario aquí si quieres ayuda adicional con la instalación o si prefieres no recibir un conjunto de riser de reemplazo. También seguiremos enviando el kit de reparación con tornillos de nailon a todos los que lo hayan solicitado._

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A nuestra comunidad:

Lo sentimos.

Los tornillos de nailon no fueron la solución completa para el riesgo de incendio del H1; no abordaban la causa raíz del problema. No consideramos que alguien pudiera sustituir los tornillos de nailon por otros de metal sin saberlo. Nuestra ejecución no estuvo a la altura de la calidad que nuestra comunidad espera de nosotros.

Retiraremos el H1 de la tienda de NZXT y de NZXT BLD. Enviaremos conjuntos de riser PCIe Gen3 rediseñados para los H1 actuales y ayudaremos con la instalación a quienes lo necesiten.

De ahora en adelante, implementaremos procesos de diseño más sólidos y rigurosos. Desde los diseños iniciales y el control de calidad hasta las pruebas adicionales, nos comprometemos con la calidad tanto de nuestros productos como de nuestra respuesta a tus inquietudes.

Queremos dar las gracias a Steve de Gamers Nexus. Él y su equipo nos alertaron de que alguien estaba cambiando los tornillos de nailon por tornillos metálicos y subrayaron la urgencia del problema.

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Johnny Hou

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Tengo un H1. ¿Qué hago ahora?

1. Enviaremos automáticamente el conjunto de riser PCIe Gen3 actualizado a todos los que hayan solicitado un kit de tornillos de nailon. Si no quieres el cable, te pedimos que lo rechaces mediante este formulario.
2. Si tienes un H1 y aún no has solicitado los tornillos de repuesto, entra ahora a este formulario y solicita un kit de reparación completo. Incluirá los tornillos de nailon y, cuando esté disponible, el conjunto de riser PCIe Gen3 actualizado.
3. Si necesitas ayuda adicional para instalar estas soluciones, indícalo a nuestro equipo de Atención al Cliente. Puedes entrar en el sitio y enviar un ticket de soporte, escribirnos a h1support@nzxt.com o llamarnos al 1-888-965-5520 (de lunes a viernes, de 8 am a 6 pm PST).

Te lo agradecemos. Y agradecemos a los miembros de la comunidad gamer que nos exigen responsabilidad, porque trabajan para mantener a todos seguros.

Preguntas frecuentes:

¿Por qué NZXT tardó tanto en resolver el problema del riser PCIe?
_Este riser PCIe es un diseño propio. Empezamos a rediseñarlo en noviembre, tras descubrir el fallo, y en un principio planeamos incluirlo en los H1 como una actualización de proceso. Ahora hemos modificado ese plan con mucha más urgencia y con atención directa a los propietarios del H1._ _Confiábamos en que los tornillos de nailon eran una solución viable a largo plazo. Ahora entendemos que no es suficiente. Debemos resolver la causa raíz durante toda la vida útil del producto._

¿Qué pasó con el conjunto de riser PCIe?
_Nuestros procesos de diseño, ingeniería y control de calidad no detectaron una holgura incorrecta en el plano de alimentación de 12 V de la PCB del conjunto de riser PCIe. Esto puede causar riesgo de incendio si el tornillo de montaje toca el plano de 12 V de la PCB. Si tienes más preguntas, consulta nuestro correo, la publicación del blog o el teléfono de soporte._

¿Los tornillos de nailon son una solución?
_Sí. El kit de tornillos de nailon soluciona el problema, pero no aborda la causa raíz. Si algún día se sustituyen los tornillos de nailon por otros metálicos, habrá riesgo de incendio._

¿Por qué hacen esto si los tornillos de nailon solucionan el problema?
_Queremos evitar que el peligro vuelva si alguien cambia en el futuro los tornillos de nailon por tornillos metálicos. El objetivo es garantizar la seguridad durante toda la vida útil del producto._

¿Por qué los clientes tardan tanto en recibir el kit de reparación con tornillos de nailon?
_Subestimamos la magnitud del esfuerzo. Al principio, nuestros equipos se vieron desbordados por las solicitudes. Estamos ampliando la capacidad de nuestro equipo para mejorar los tiempos de respuesta._

¿Cuánto tardaré en recibir esta solución?
_Esperamos enviar el conjunto de riser PCIe a finales de marzo y te mantendremos al tanto de su estado._

¿Por qué volvieron a poner a la venta el H1 sin el nuevo riser?
_El kit de tornillos de nailon soluciona el problema, pero no ataca la causa de fondo. Desde entonces, hemos retirado el H1 de nzxt.com y letsbld.com hasta que el nuevo PCIe Riser Assembly esté disponible._

¿Puedo devolver mi H1?
_Si compraste tu H1 en NZXT o en NZXT BLD, aceptaremos cualquier solicitud de devolución con reembolso completo siempre que la envíes antes del 31 de octubre de 2021. Si lo compraste en otro distribuidor, podemos ofrecerte un reemplazo del PCIe Riser; para cualquier otra solicitud de devolución, tendrás que acudir al punto de compra. Si tienes algún problema con tu distribuidor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente._

¿Van a realizar un retiro formal del producto?
_Desde noviembre de 2020 trabajamos en estrecha colaboración con la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo de EE. UU. (CPSC) con vistas a un retiro formal. Te lo comunicaremos directamente en cuanto la CPSC anuncie oficialmente el retiro._