Ett meddelande från vd:n för NZXT om säkerhetsproblemet med H1

_28/5-21: Tack så mycket alla för ert tålamod och stöd medan vi bytte ut riserkabeln i alla H1 i vårt lager och hos återförsäljare._

Vi har eliminerat de risker som fanns från början, och de uppdaterade H1-datorerna finns på webbplatsen och hos återförsäljare från och med idag. Har du några frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundsupport!

----------

_11/5-21: Hej allihopa. Vi vill ge en snabb uppdatering om läget för våra riserkort. För att få ut de nya riserkorten till H1-ägare så snabbt som möjligt har vi samarbetat med två tillverkningsteam. Det finns visuella skillnader, men varje kort är säkert att använda, oavsett vilken version av PCIe-riserkortet du får._

_Problemet med jordning/kortslutning har eliminerats med dessa helt nya, omkonstruerade kretskort, och båda korten har genomgått en rigorös kvalitetskontroll. Läs den här artikeln för att se bilder på de två versionerna av kortet och läsa hur du installerar din ersättning._

_Vi skickar ut ersättningarna så snabbt vi kan, eftersom vi vill att du ska kunna använda din H1 så fort som möjligt._

_Behöver du fortfarande en ersättning?_

_Har du köpt din H1 direkt från oss är allt klart. Vi skickar din ersättning till adressen vi har registrerad. Har din adress ändrats ber vi dig kontakta oss och meddela det._

_Har du köpt din H1 från en tredjepartsförsäljare fyller du i formuläret nedan för att få ditt reparationskit._

_Tack för att du läst den här uppdateringen. Hör av dig om du har frågor eller behöver hjälp med installationen._

----------

_23/2-21: Vi har satt in extra resurser och har börjat skicka ut uppdaterade PCIe-riserkabelenheter tidigare än vi väntat oss. Vi börjar skicka dem i slutet av februari till kunder som har begärt dem. Se till att du har fyllt i formuläret här om du vill ha extra hjälp med installationen eller vill avstå från att få en ersättande riserenhet. Vi fortsätter också att skicka reparationskitet med nylonskruvar till alla som har begärt det._

----------

Till vår community,

Vi är ledsna.

Nylonskruvarna var inte den fullständiga lösningen på brandrisken i H1. De åtgärdade inte grundorsaken till problemet. Vi räknade inte med att någon omedvetet kunde byta ut nylonskruvarna mot metallskruvar. Vårt genomförande höll inte den kvalitet som vår community har lärt sig förvänta sig av oss.

Vi tar bort H1 från NZXT Store och NZXT BLD. Vi skickar ut omkonstruerade PCIe Gen3-riserenheter till befintliga H1-datorer och hjälper till med installationen för dem som behöver det.

Framöver inför vi mer robusta och noggranna designprocesser. Från de första ritningarna och kvalitetskontrollen till extra tester står vi för kvalitet, både i våra produkter och i hur vi bemöter dina synpunkter.

Vi vill tacka Steve från Gamers Nexus. Han och hans team uppmärksammade oss på att någon kan ersätta nylonskruvarna med metallskruvar och visade hur bråttom det är.

💜

Johnny Hou

----------

Jag har en H1. Vad gör jag nu?

1. Vi skickar automatiskt den uppdaterade PCIe Gen3 Riser-enheten till alla som har beställt ett nylonskruvkit. Vill du inte ha kabeln ber vi dig avstå via det här formuläret.
2. Om du har en H1 och inte har beställt dina ersättningsskruvar, gå till det här formuläret nu och beställ ett komplett reparationskit. Det innehåller nylonskruvarna och, när den finns tillgänglig, den uppdaterade PCIe Gen3 Riser-enheten.
3. Behöver du extra hjälp med att installera lösningarna, meddela det till vårt kundtjänstteam. Du kan gå till webbplatsen och skicka in ett supportärende, mejla oss på h1support@nzxt.com, eller ringa oss på 1-888-965-5520 (måndag–fredag, 08.00–18.00 PST).

Vi uppskattar dig. Och vi uppskattar de medlemmar i gamingcommunityn som håller oss ansvariga, eftersom de arbetar för allas säkerhet.

FAQ:

Varför tog det så lång tid för NZXT att åtgärda problemet med PCIe Riser?
_Den här PCIe Riser är specialtillverkad. Vi började konstruera om den i november efter att vi upptäckt felet och planerade från början att skicka den med H1 som en processuppdatering. Nu har vi uppdaterat planen med mycket större skyndsamhet och direkt service till H1-ägare._ _Vi var säkra på att nylonskruvarna var en hållbar lösning på lång sikt. Nu inser vi att det inte räcker. Vi måste åtgärda grundorsaken under hela produktens livslängd._

Vad hände med PCIe Riser-enheten?
_Våra processer för design, konstruktion och kvalitetssäkring missade ett felaktigt avstånd vid 12V-strömplanet i kretskortet på PCIe Riser-enheten. Det kan orsaka brandrisk om monteringsskruven kommer i kontakt med 12V-strömplanet i kretskortet. Har du fler frågor, se vårt mejl, vårt blogginlägg eller ring supportnumret._

Är nylonskruvarna en lösning?
_Ja. Nylonskruvkitet löser problemet men åtgärdar inte grundorsaken. Om nylonskruvarna någon gång byts ut mot metallskruvar finns det risk för brand._

Varför gör ni det här om nylonskruvarna löser problemet?
_Vi vill förhindra att faran kommer tillbaka om någon i framtiden ersätter nylonskruvarna med metallskruvar. Målet är att garantera säkerheten under hela produktens livslängd._

Varför tar det så lång tid för kunder att få reparationskitet med nylonskruvar?
_Vi underskattade hur stor insatsen skulle bli. Våra team översvämmades till en början av förfrågningar. Vi har utökat teamets kapacitet för att förbättra svarstiderna._

Hur lång tid tar det innan jag får den här lösningen?
_PCIe Riser-enheten ska kunna skickas i slutet av mars, och vi håller dig uppdaterad om status._

Varför sålde ni H1 igen utan den nya riser-kabeln?
_Skruvsatsen i nylon löser problemet, men åtgärdar inte grundorsaken. Vi har sedan dess tagit bort H1 från nzxt.com och letsbld.com tills den nya PCIe Riser Assembly finns tillgänglig._

Kan jag returnera min H1?
_Om du köpte din H1 från NZXT eller NZXT BLD godkänner vi alla returer med full återbetalning, om begäran skickas in före den 31 oktober 2021. Har du köpt den hos en annan återförsäljare kan vi erbjuda en ersättande PCIe Riser, men i övrigt måste du vända dig till inköpsstället för att begära retur. Om du stöter på problem med din återförsäljare, kontakta vårt kundtjänstteam._

Kommer ni att genomföra en formell återkallelse?
_Vi har arbetat nära den amerikanska konsumentsäkerhetsmyndigheten U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC) mot en formell återkallelse sedan november 2020. Vi meddelar dig direkt så snart CPSC har offentliggjort den officiella återkallelsen._