Bericht van de CEO van NZXT over het veiligheidsprobleem bij de H1

_28-5-21: Heel erg bedankt voor jullie geduld en steun terwijl we de riserkabel vervingen in alle H1's in ons magazijn en bij verkopers._

We hebben de risico's die in eerste instantie speelden volledig weggenomen. De bijgewerkte H1's zijn vanaf vandaag verkrijgbaar op de website en bij verkopers. Heb je vragen? Neem dan gerust op elk moment contact op met ons klantenserviceteam!

----------

_11-5-21: Hoi allemaal. We willen jullie graag even bijpraten over de stand van zaken rond onze riserkaarten. Om de nieuwe risers zo snel mogelijk bij H1-eigenaren te krijgen, werken we samen met twee productieteams. Je ziet verschillen tussen de kaarten, maar elke kaart is veilig in gebruik, welke versie van de PCIe-riserkaart je ook ontvangt._

_Het probleem met aarding/kortsluiting is verholpen met deze volledig opnieuw ontworpen pcb's, en beide kaarten hebben een strenge kwaliteitscontrole doorlopen. Lees dit artikel voor foto's van de twee versies van de kaart en uitleg over het installeren van je vervangende kaart._

_We sturen deze vervangende onderdelen zo snel mogelijk op, want we willen dat je zo snel mogelijk met je H1 aan de slag kunt_

_Nog geen vervanging ontvangen?_

_Heb je je H1 rechtstreeks bij ons gekocht? Dan hoef je niets te doen. We sturen de vervanging naar het adres dat wij van je hebben. Is je adres gewijzigd? Neem dan contact met ons op en laat het ons weten._

_Heb je je H1 bij een andere partij gekocht? Vul dan het onderstaande formulier in om je reparatieset te ontvangen._

_Bedankt voor het lezen van deze update. Neem contact met ons op als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij de installatie._

----------

_23-2-21: We hebben extra middelen ingezet en zijn eerder dan verwacht begonnen met het verzenden van bijgewerkte PCIe-riserkabelsets. Eind februari beginnen we met verzenden naar klanten die erom hebben gevraagd. Vul het formulier hier in als je extra hulp wilt bij de installatie of liever geen vervangende riserset wilt ontvangen. We blijven ook de reparatieset met nylon schroeven opsturen naar iedereen die erom heeft gevraagd._

----------

Aan onze community,

Het spijt ons.

De nylon schroeven waren niet de volledige oplossing voor het brandgevaar bij de H1; ze pakten de oorzaak van het probleem niet aan. We hebben geen rekening gehouden met situaties waarin iemand de nylon schroeven onbewust door metalen schroeven vervangt. Onze aanpak haalde niet de kwaliteit die onze community van ons gewend is.

We halen de H1 uit de NZXT Store en van NZXT BLD. We sturen opnieuw ontworpen PCIe Gen3-riserssets naar bestaande H1-eigenaren en helpen met de installatie voor wie dat nodig heeft.

Vanaf nu hanteren we strengere en grondigere ontwerpprocessen. Van het eerste ontwerp en de kwaliteitscontrole tot extra tests: we staan voor kwaliteit, zowel in onze producten als in hoe we omgaan met jouw zorgen.

We willen Steve van Gamers Nexus bedanken. Hij en zijn team hebben ons erop gewezen dat iemand de nylon schroeven vervangt door metalen schroeven en hebben benadrukt hoe urgent dit is.

💜

Johnny Hou

----------

Ik heb een H1. Wat moet ik nu doen?

1. Wij sturen automatisch de bijgewerkte PCIe Gen3 Riser-assembly naar iedereen die een set nylon schroeven heeft aangevraagd. Wil je de kabel niet? Dan vragen we je om je via dit formulier af te melden.
2. Heb je een H1 en heb je nog geen vervangende schroeven aangevraagd? Ga dan nu naar dit formulier en vraag een volledige reparatieset aan. Die bevat de nylon schroeven en, zodra beschikbaar, de bijgewerkte PCIe Gen3 Riser-assembly.
3. Heb je extra hulp nodig bij het installeren van deze oplossingen? Geef dat dan aan ons klantenserviceteam door. Je kunt naar de site gaan en een supportticket indienen, ons mailen op h1support@nzxt.com, of ons bellen op 1-888-965-5520 (maandag t/m vrijdag, 8:00-18:00 uur PST).

Bedankt voor je steun. En dank aan de leden van de gamingcommunity die ons ter verantwoording roepen, omdat ze zich inzetten voor ieders veiligheid.

FAQ:

Waarom duurde het zo lang voordat NZXT het probleem met de PCIe Riser aanpakte?
_Deze PCIe Riser is een eigen ontwerp. We zijn in november begonnen met het opnieuw ontwerpen, nadat we de fout ontdekten, en wilden hem oorspronkelijk meeleveren met H1's als procesupdate. Dat plan hebben we nu aangepast, met veel meer urgentie en directe service aan H1-bezitters._ _We waren ervan overtuigd dat de nylon schroeven op de lange termijn een goede oplossing waren. Nu beseffen we dat dat niet genoeg is. We moeten de oorzaak aanpakken voor de hele levensduur van het product._

Wat is er gebeurd met de PCIe Riser-assembly?
_Onze ontwerp-, engineering- en QA-processen hebben een onjuiste vrije ruimte op het 12V-voedingsvlak in de PCB van de PCIe Riser-assembly over het hoofd gezien. Dit kan brandgevaar opleveren als de bevestigingsschroef het 12V-voedingsvlak in de PCB raakt. Heb je vragen? Kijk dan in onze e-mail, blogpost of bel ons supportnummer._

Zijn de nylon schroeven een oplossing?
_Ja. De set nylon schroeven verhelpt het probleem, maar pakt de oorzaak niet aan. Als de nylon schroeven ooit door metalen worden vervangen, bestaat er risico op brandgevaar._

Waarom doen jullie dit als de nylon schroeven het probleem oplossen?
_We willen voorkomen dat het gevaar terugkeert als iemand de nylon schroeven in de toekomst door metalen schroeven vervangt. Het doel is veiligheid voor de hele levensduur van het product._

Waarom duurt het zo lang voordat klanten de reparatieset met nylon schroeven krijgen?
_We hebben de omvang van de operatie onderschat. Onze teams werden eerst overspoeld met aanvragen. We breiden de capaciteit van ons team uit om sneller te kunnen reageren._

Hoe lang duurt het voordat ik deze oplossing krijg?
_De PCIe Riser-assembly moet eind maart verzonden worden. We houden je op de hoogte van de status._

Waarom hebben jullie de H1 weer in de verkoop gedaan zonder de nieuwe riser?
_De nylon schroefset lost het probleem op. Toch pakt die de oorzaak niet aan. Daarom hebben we de H1 inmiddels van nzxt.com en letsbld.com gehaald, totdat de nieuwe PCIe Riser Assembly beschikbaar is._

Kan ik mijn H1 retourneren?
_Heb je je H1 gekocht bij NZXT of NZXT BLD? Dan honoreren we elk verzoek om te retourneren met volledige terugbetaling, mits ingediend vóór 31 oktober 2021. Heb je hem bij een andere winkel gekocht? Dan kunnen we een vervangende PCIe Riser bieden, maar moet je voor een retour verder naar de winkel waar je hem hebt gekocht. Loop je bij je winkel tegen problemen aan, neem dan contact op met ons klantenservice-team._

Gaan jullie over tot een officiële terugroepactie?
_Sinds november 2020 werken we nauw samen met de Amerikaanse Consumer Product Safety Commission (CPSC) aan een officiële terugroepactie. Zodra de CPSC de officiële terugroepactie aankondigt, laten we het je direct weten._