NZXT 首席执行官就 H1 安全问题致用户的一封信

_5/28/21：感谢大家在我们更换仓库和零售商处所有 H1 的转接线期间给予的耐心与支持。_

我们已消除最初存在的所有风险，更新后的 H1 自今天起在官网和零售商处发售。如有任何疑问，欢迎随时联系我们的客户支持团队！

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_5/11/21：大家好。我们来简单同步一下转接卡的最新进展。为了尽快把新转接卡送到 H1 用户手中，我们与两个生产团队同时合作。虽然两种卡外观有所不同，但无论你收到哪个版本的 PCIe 转接卡，都可以放心使用。_

_全新重新设计的 PCB 已彻底消除接地/短路问题，两种转接卡也都通过了严格的质量检验流程。阅读这篇文章，查看两个版本转接卡的照片，以及更换件的安装说明。_

_我们会尽快寄出这些更换件，因为我们希望你能尽早用上 H1_

_还没有拿到更换件？_

_如果你是直接从我们这里购买的 H1，无需任何操作。我们会把更换件寄到我们留存的地址。如果你的地址有变，请联系我们告知。_

_如果你是从第三方购买的 H1，请填写下方表单领取维修套件。_

_感谢阅读本次更新。如有任何疑问或需要安装方面的帮助，请随时联系我们。_

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_2/23/21：我们增调了资源，已开始提前寄出更新版 PCIe 转接线组件，比原计划更早。2 月下旬起，我们将向已申请的用户陆续发货。如果你需要安装方面的额外帮助，或不想接收更换的转接组件，请确保已填写此处的表单。我们也会继续向所有申请的用户寄出尼龙螺丝维修套件。_

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致我们的社区：

我们很抱歉。

尼龙螺丝并不能彻底解决 H1 的起火隐患，没有解决问题的根源。我们也没有考虑到有人可能在不知情的情况下把尼龙螺丝换成金属螺丝。我们的执行未能达到社区一直以来对我们的品质期待。

我们将把 H1 从NZXT 商店和NZXT BLD下架。我们会为现有 H1 寄出重新设计的 PCIe Gen3 转接组件，并为有需要的用户提供安装帮助。

今后，我们将建立更严谨、更完善的设计流程。从最初的设计、质检到额外测试，无论是产品还是对你们反馈的回应，我们都会坚持把质量放在首位。

感谢 Gamers Nexus 的 Steve。他和团队提请我们注意有人将尼龙螺丝换成金属螺丝的问题，并促使我们更加紧迫地处理此事。

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Johnny Hou

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我有一台 H1，现在该怎么办？

1. 凡是申请过尼龙螺丝套装的用户，我们都会自动寄出更新后的 PCIe Gen3 转接线组件。如果您不需要这根线缆，请通过此表单选择退出。
2. 如果您有 H1 但尚未申请更换螺丝，请立即前往此表单，申请完整维修套装。套装包含尼龙螺丝，并将在更新后的 PCIe Gen3 转接线组件上市后一并提供。
3. 如果您在安装这些修复件时需要更多支持，请务必告知我们的客户服务团队。您可以访问网站提交支持工单，发送邮件至 h1support@nzxt.com，或致电 1-888-965-5520（周一至周五，太平洋标准时间上午 8 点至下午 6 点）。

感谢您的支持。我们也感谢游戏社区中监督我们的成员，因为他们是在努力守护每个人的安全。

常见问题：

NZXT 为什么过了这么久才处理 PCIe 转接线问题？
_这款 PCIe 转接线是定制件。我们在 11 月发现缺陷后便开始重新设计，最初计划将其作为工艺更新随 H1 一起出货。现在，我们已更新计划，会更加紧急地直接为 H1 用户提供服务。_ _我们曾确信尼龙螺丝是可行的长期解决办法，现在意识到这还不够。我们需要在产品的整个使用寿命内从根源上解决问题。_

PCIe 转接线组件出了什么问题？
_我们的设计、工程和质检流程漏掉了 PCIe 转接线组件 PCB 上 12V 电源层的间距错误。如果固定螺丝接触到 PCB 中的 12V 电源层，可能引发火灾隐患。如有更多疑问，请查看我们的邮件、博客文章，或拨打支持电话。_

尼龙螺丝能解决问题吗？
_可以。尼龙螺丝套装能解决问题，但不能解决根本原因。如果尼龙螺丝日后被换成金属螺丝，就会有火灾隐患。_

尼龙螺丝既然能解决问题，为什么还要这么做？
_我们希望避免日后有人将尼龙螺丝换成金属螺丝而再次出现危险。目标是确保产品在整个使用寿命内的安全。_

为什么用户收到尼龙螺丝维修套装这么慢？
_我们低估了这项工作的规模，团队一开始被大量申请淹没。我们一直在扩充团队人手，以加快响应速度。_

多久能收到这个修复件？
_PCIe 转接线组件应在 3 月底前开始发货，我们会持续向您更新进度。_

为什么在新的转接卡还没到位时，就让 H1 重新上架销售？
_尼龙螺丝套件可以解决这个问题，但并未解决根本原因。因此，我们已将 H1 从 nzxt.com 和 letsbld.com 下架，等新的 PCIe 转接卡组件（PCIe Riser Assembly）上市后再恢复销售。_

我可以退回 H1 吗？
_如果你是从 NZXT 或 NZXT BLD 购买的 H1，只要在 2021 年 10 月 31 日前提交申请，我们将受理退货并全额退款。如果你是从其他零售商处购买的，我们可以提供 PCIe 转接卡更换服务，其他情况则需要你向购买渠道申请退货。如果你在与零售商沟通时遇到任何问题，请联系我们的客户服务团队。_

你们会进行正式召回吗？
_自 2020 年 11 月起，我们一直与美国消费品安全委员会（CPSC）密切合作，推进正式召回事宜。一旦 CPSC 正式发布召回公告，我们会第一时间直接通知你。_