Message du PDG de NZXT concernant le problème de sécurité du H1

_28/05/21 : Un grand merci à tous pour votre patience et votre soutien pendant le remplacement du câble riser de tous les H1 présents dans notre entrepôt et chez nos revendeurs._

Nous avons écarté tous les risques initialement identifiés, et les H1 mis à jour sont disponibles dès aujourd’hui sur le site et chez les revendeurs. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre support client à tout moment !

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_11/05/21 : Bonjour à tous. Nous voulions faire un point rapide sur l’état de nos cartes riser. Pour livrer les nouveaux risers aux possesseurs de H1 le plus vite possible, nous travaillons avec deux équipes de fabrication. Même si elles présentent des différences visuelles, chaque carte est sûre, quelle que soit la version de la carte riser PCIe que vous recevez._

_Le problème de mise à la terre/court-circuit est résolu grâce à ces PCB entièrement repensés, et les deux cartes ont passé un contrôle qualité rigoureux. Lisez cet article pour voir des photos des deux versions de la carte et découvrir comment installer votre pièce de remplacement._

_Nous expédierons ces pièces de remplacement aussi vite que possible, car nous voulons que vous puissiez utiliser votre H1 au plus tôt._

_Vous attendez encore un remplacement ?_

_Si vous avez acheté votre H1 directement chez nous, vous n’avez rien à faire. Nous enverrons votre pièce de remplacement à l’adresse que nous avons en dossier. Si votre adresse a changé, contactez-nous pour nous la communiquer._

_Si vous avez acheté votre H1 auprès d’un tiers, remplissez le formulaire ci-dessous pour recevoir votre kit de réparation._

_Merci d’avoir lu cette mise à jour. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou si vous avez besoin d’aide pour l’installation._

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_23/02/21 : Nous avons mobilisé des ressources supplémentaires et lancé l’envoi des nouveaux ensembles de câble riser PCIe plus tôt que prévu. Les expéditions débuteront fin février pour les clients qui en ont fait la demande. Veuillez remplir le formulaire ici si vous souhaitez une aide supplémentaire pour l’installation, ou si vous ne souhaitez pas recevoir d’ensemble riser de remplacement. Nous continuerons aussi à envoyer le kit de réparation avec vis en nylon à toutes les personnes qui l’ont demandé._

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À notre communauté,

Nous sommes désolés.

Les vis en nylon n’étaient pas la solution complète au risque d’incendie du H1 : elles ne traitaient pas la cause du problème. Nous n’avions pas envisagé qu’une personne puisse remplacer sans le savoir ces vis en nylon par des vis en métal. Notre exécution n’a pas été à la hauteur de la qualité que notre communauté attend de nous.

Nous allons retirer le H1 de la boutique NZXT et de NZXT BLD. Nous allons envoyer des ensembles riser PCIe Gen3 repensés pour les H1 actuels et accompagner l’installation de ceux qui en ont besoin.

À l’avenir, nous mettons en place des processus de conception plus robustes et plus rigoureux. De la conception initiale au contrôle qualité, en passant par des tests supplémentaires, nous nous engageons à la qualité de nos produits comme de nos réponses à vos préoccupations.

Nous tenons à remercier Steve de Gamers Nexus. Lui et son équipe ont attiré notre attention sur le remplacement des vis en nylon par des vis en métal et ont souligné l’urgence du problème.

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Johnny Hou

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J’ai un H1. Que dois-je faire ?

1. Nous envoyons automatiquement l’ensemble riser PCIe Gen3 mis à jour à toutes les personnes ayant demandé un kit de vis en nylon. Si vous ne souhaitez pas recevoir le câble, merci de vous désinscrire via ce formulaire.
2. Si vous avez un H1 et n’avez pas encore demandé vos vis de remplacement, veuillez vous rendre sur ce formulaire dès maintenant et demander un kit de réparation complet. Il comprendra les vis en nylon et, dès qu’il sera disponible, l’ensemble riser PCIe Gen3 mis à jour.
3. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour installer ces correctifs, signalez-le à notre service client. Vous pouvez vous rendre sur le site et envoyer un ticket de support, nous écrire à h1support@nzxt.com, ou nous appeler au 1-888-965-5520 (du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h PST).

Merci à vous. Merci aussi aux membres de la communauté gaming qui nous demandent des comptes, car ils œuvrent pour la sécurité de tous.

FAQ :

Pourquoi NZXT a-t-il mis autant de temps à traiter le problème du riser PCIe ?
_Ce riser PCIe est conçu sur mesure. Nous avons commencé à le revoir en novembre après avoir découvert le défaut, et prévoyions au départ de l’intégrer aux H1 dans le cadre d’une mise à jour du processus de fabrication. Nous avons depuis revu ce plan, avec beaucoup plus d’urgence et un service direct pour les propriétaires de H1._ _Nous étions convaincus que les vis en nylon étaient une solution durable. Nous reconnaissons aujourd’hui que ce n’est pas suffisant. Nous devons traiter la cause profonde pour toute la durée de vie du produit._

Que s’est-il passé avec l’ensemble riser PCIe ?
_Nos processus de conception, d’ingénierie et de contrôle qualité n’ont pas détecté un dégagement incorrect sur le plan d’alimentation 12 V du PCB de l’ensemble riser PCIe. Si la vis de fixation touche ce plan 12 V, il existe un risque d’incendie. Pour toute autre question, consultez notre e-mail, notre article de blog ou appelez notre numéro de support._

Les vis en nylon résolvent-elles le problème ?
_Oui. Le kit de vis en nylon corrige le problème, mais pas sa cause profonde. Si les vis en nylon sont un jour remplacées par des vis en métal, il y aura un risque d’incendie._

Pourquoi faire tout cela si les vis en nylon règlent le problème ?
_Nous voulons éviter que le danger ne réapparaisse si quelqu’un remplace un jour les vis en nylon par des vis en métal. L’objectif est de garantir la sécurité pendant toute la durée de vie du produit._

Pourquoi les clients attendent-ils si longtemps le kit de réparation avec vis en nylon ?
_Nous avons sous-estimé l’ampleur de la tâche. Nos équipes ont d’abord été submergées par les demandes. Nous renforçons nos effectifs pour réduire les délais de réponse._

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ce correctif ?
_L’expédition de l’ensemble riser PCIe devrait débuter d’ici la fin mars. Nous vous tiendrons informés de l’avancement._

Pourquoi avoir remis le H1 en vente sans le nouveau riser ?
_Le kit de vis en nylon règle le problème, mais il n'en traite pas la cause. Nous avons depuis retiré le H1 de nzxt.com et de letsbld.com, en attendant la disponibilité du nouveau PCIe Riser Assembly._

Puis-je retourner mon H1 ?
_Si vous avez acheté votre H1 chez NZXT ou NZXT BLD, nous accepterons toute demande de retour avec remboursement intégral, à condition qu'elle soit envoyée avant le 31 octobre 2021. Si vous l'avez acheté chez un autre revendeur, nous pouvons vous proposer le remplacement du riser PCIe, mais pour toute demande de retour, vous devrez vous adresser au point de vente. Si vous rencontrez des difficultés avec votre revendeur, contactez notre service client._

Allez-vous procéder à un rappel officiel ?
_Nous travaillons en étroite collaboration avec la Consumer Product Safety Commission (CPSC) des États-Unis en vue d'un rappel officiel depuis novembre 2020. Nous vous en informerons directement dès que la CPSC aura annoncé le rappel officiel._