NZXT 執行長就 H1 安全問題發表聲明

_5/28/21： 在我們更換倉庫與零售通路中所有 H1 的轉接線期間，感謝大家的耐心等候與支持。_

先前的風險已全數排除，更新後的 H1 即日起於官網及零售通路販售。如果有任何問題，歡迎隨時聯絡我們的客服團隊！

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_5/11/21： 大家好，向大家簡單報告轉接卡的最新進度。為了盡快將新的轉接卡送到 H1 使用者手中，我們同時與兩個生產團隊合作。雖然外觀上有所差異，但無論你收到哪個版本的 PCIe 轉接卡，都可以安心使用。_

_全新重新設計的 PCB 已徹底解決接地／短路問題，兩款轉接卡也都通過嚴格的品質保證流程。請閱讀這篇文章，了解兩個版本轉接卡的照片，以及更換品的安裝方式。_

_我們會盡快寄出這些更換品，讓你能盡早用上 H1。_

_還需要更換品嗎？_

_如果你是直接向我們購買 H1，就不用再做任何事。我們會將更換品寄到我們留存的地址。如果你的地址有變更，請聯絡我們告知。_

_如果你是透過第三方購買 H1，請填寫下方表單，以取得維修套件。_

_感謝你閱讀這則更新。如果有任何問題，或需要安裝協助，歡迎與我們聯絡。_

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_2/23/21： 我們增調了資源，比預期更早開始提供更新版 PCIe 轉接線組件。2 月下旬起，我們會陸續寄給已提出申請的客戶。如果你需要額外的安裝協助，或不想收到更換用的轉接組件，請務必填寫此處的表單。我們也會繼續將尼龍螺絲維修套件寄給所有提出申請的客戶。_

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致我們的社群：

我們深感抱歉。

尼龍螺絲並未完全解決 H1 的起火隱患，也沒有處理根本原因。我們沒有考量到使用者可能在不知情下將尼龍螺絲換成金屬螺絲的情況。我們的執行成果，未能達到社群對我們一向的品質期待。

我們將把 H1 從 NZXT Store 與 NZXT BLD 下架。我們會為現有的 H1 寄出重新設計的 PCIe Gen3 轉接組件，並為有需要的使用者提供安裝協助。

未來，我們將建立更嚴謹完善的設計流程。從最初的設計、品質保證到額外測試，無論是產品，還是面對你們疑慮的處理方式，我們都致力於把品質做好。

我們要感謝 Gamers Nexus 的 Steve。他和團隊讓我們注意到有人將尼龍螺絲換成金屬螺絲的問題，也讓我們意識到此事刻不容緩。

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Johnny Hou

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我有一台 H1，現在該怎麼做？

1. 凡是申請過尼龍螺絲組的使用者，我們會自動寄出更新版 PCIe Gen3 Riser 組件。若您不需要這條排線，請 透過此表單選擇退出。
2. 若您有 H1 但尚未申請替換螺絲，請 立即前往此表單，申請完整維修套件。套件內含尼龍螺絲，待更新版 PCIe Gen3 Riser 組件備貨後也會一併提供。
3. 若您在安裝這些修復配件時需要額外協助，請務必告知我們的客服團隊。您可以前往網站提交支援單、寄送電子郵件至 h1support@nzxt.com，或來電 1-888-965-5520（週一至週五，太平洋標準時間上午 8 點至下午 6 點）。

感謝您的支持。我們也感謝遊戲社群的成員監督我們，因為他們是為了讓大家都能安心使用。

常見問題：

為什麼 NZXT 花了這麼久才處理 PCIe Riser 的問題？
_這款 PCIe Riser 為客製設計。我們在 11 月發現瑕疵後便著手重新設計，原本計畫以製程更新的方式隨 H1 出貨。現在我們已更新計畫，以更高的急迫性直接為 H1 使用者服務。_ _我們原本確信尼龍螺絲是可行的長期解決方式，現在了解這樣還不夠。我們必須在產品的整個使用期間都根除問題。_

PCIe Riser 組件發生了什麼問題？
_我們的設計、工程與品保流程，漏掉了 PCIe Riser 組件電路板上 12V 電源層的間距錯誤。若固定螺絲接觸到電路板上的 12V 電源層，可能引發火災風險。如有更多疑問，請參閱我們的電子郵件、部落格文章，或撥打支援電話。_

尼龍螺絲可以解決問題嗎？
_可以。尼龍螺絲組能解決問題，但無法根除成因。若日後尼龍螺絲被換成金屬螺絲，就會有火災風險。_

尼龍螺絲既然能解決問題，為什麼還要這麼做？
_我們希望避免日後有人將尼龍螺絲換成金屬螺絲，讓危險再次出現。目標是確保產品在整個使用期間的安全。_

為什麼客戶收到尼龍螺絲維修套件要等這麼久？
_我們低估了這項工作的規模，團隊一開始被大量申請淹沒。我們正在擴充團隊人力，以加快回覆速度。_

還要多久才能拿到修復配件？
_PCIe Riser 組件預計在 3 月底前開始出貨，我們也會持續更新出貨進度。_

為什麼 H1 在沒有新版轉接卡的情況下重新上架？
_尼龍螺絲組可以解決這個問題，但並未根除問題的成因。因此，在新版 PCIe Riser Assembly 推出之前，我們已將 H1 從 nzxt.com 與 letsbld.com 下架。_

我可以退回 H1 嗎？
_如果您是向 NZXT 或 NZXT BLD 購買 H1，只要在 2021 年 10 月 31 日前提出申請，我們將受理退貨並全額退款。如果您是向其他經銷商購買，我們可提供 PCIe Riser 更換服務；若要退貨，則需向原購買通路提出申請。如果您與經銷商聯繫時遇到任何問題，請聯絡我們的客戶服務團隊。_

你們會進行正式召回嗎？
_自 2020 年 11 月起，我們一直與美國消費品安全委員會（CPSC）密切合作，推動正式召回。CPSC 一旦正式公布召回，我們會立即直接通知您。_