Wiadomość od CEO firmy NZXT w sprawie problemu z bezpieczeństwem obudowy H1

_28.05.21: Wielkie dzięki wszystkim za cierpliwość i wsparcie podczas wymiany kabla riser we wszystkich H1 w naszym magazynie i w sklepach partnerskich._

Wyeliminowaliśmy wszystkie początkowe zagrożenia, a zaktualizowane H1 są dostępne na stronie i w sklepach od dziś. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, śmiało skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w dowolnej chwili!

----------

_11.05.21: Cześć wszystkim. Chcemy krótko podzielić się aktualnymi informacjami o kartach riser. Żeby jak najszybciej dostarczyć nowe karty riser właścicielom H1, współpracujemy z dwoma zespołami produkcyjnymi. Choć karty różnią się wyglądem, każda z nich jest bezpieczna w użyciu, niezależnie od tego, którą wersję karty riser PCIe dostaniesz._

_Problem z uziemieniem i zwarciem został wyeliminowany dzięki zupełnie nowym, przeprojektowanym płytkom PCB, a obie karty przeszły rygorystyczną kontrolę jakości. Przeczytaj ten artykuł, żeby zobaczyć zdjęcia obu wersji karty oraz dowiedzieć się, jak zamontować wymienioną część._

_Wyślemy zamienniki najszybciej, jak to możliwe, bo chcemy, żebyś jak najszybciej mógł korzystać ze swojego H1_

_Nadal potrzebujesz zamiennika?_

_Jeśli kupiłeś H1 bezpośrednio od nas, nie musisz nic robić. Wyślemy zamiennik na adres, który mamy w systemie. Jeśli twój adres się zmienił, skontaktuj się z nami i daj nam znać._

_Jeśli kupiłeś H1 u innego sprzedawcy, wypełnij poniższy formularz, aby otrzymać zestaw naprawczy._

_Dziękujemy za przeczytanie tej aktualizacji. Jeśli masz pytania albo potrzebujesz pomocy przy montażu, napisz do nas._

----------

_23.02.21: Zwiększyliśmy zasoby i wcześniej, niż zakładaliśmy, zaczęliśmy dostarczać zaktualizowane zestawy kabla riser PCIe. Pod koniec lutego zaczniemy wysyłać je klientom, którzy o nie poprosili. Jeśli chcesz dodatkowej pomocy przy montażu albo nie chcesz otrzymać nowego zestawu riser, wypełnij formularz tutaj. Nadal będziemy też wysyłać zestaw naprawczy z nylonowymi śrubami wszystkim, którzy o niego poprosili._

----------

Drodzy członkowie społeczności,

przepraszamy.

Nylonowe śruby nie rozwiązały w pełni problemu zagrożenia pożarowego w H1; nie usunęły głównej przyczyny. Nie uwzględniliśmy sytuacji, w której ktoś mógłby nieświadomie wymienić nylonowe śruby na metalowe. Nasze wykonanie nie sprostało jakości, jakiej nasza społeczność od nas oczekuje.

Wycofamy H1 ze sklepu NZXT Store i z NZXT BLD. Wyślemy przeprojektowane zestawy riser PCIe Gen3 do obecnych H1 i pomożemy w montażu tym, którzy tego potrzebują.

Od teraz wprowadzamy bardziej rygorystyczne i dokładniejsze procesy projektowe. Od pierwszych projektów, przez kontrolę jakości, po dodatkowe testy, stawiamy na jakość zarówno naszych produktów, jak i naszej reakcji na wasze obawy.

Chcemy podziękować Steve’owi z Gamers Nexus. On i jego zespół zwrócili naszą uwagę na problem z wymianą nylonowych śrub na metalowe i uświadomili nam, jak pilna jest ta sprawa.

💜

Johnny Hou

----------

Mam H1. Co teraz?

1. Każdemu, kto zamówił zestaw nylonowych śrub, automatycznie wyślemy zaktualizowany moduł PCIe Gen3 Riser. Jeśli nie chcesz kabla, poprosimy, żebyś zrezygnował przez ten formularz.
2. Jeśli masz H1 i nie zamówiłeś jeszcze śrub zamiennych, przejdź teraz do tego formularza i zamów pełny zestaw naprawczy. Znajdziesz w nim nylonowe śruby oraz, gdy tylko będzie dostępny, zaktualizowany moduł PCIe Gen3 Riser.
3. Jeśli potrzebujesz pomocy przy montażu tych poprawek, koniecznie daj o tym znać naszemu działowi obsługi klienta. Możesz wejść na stronę i wysłać zgłoszenie, napisać do nas na adres h1support@nzxt.com, lub zadzwonić pod numer 1-888-965-5520 (od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 PST).

Dziękujemy ci. Dziękujemy też członkom społeczności graczy, którzy patrzą nam na ręce, bo dbają o bezpieczeństwo wszystkich.

FAQ:

Dlaczego NZXT tak długo zajmował się problemem z PCIe Riser?
_Ten PCIe Riser jest niestandardowy. Prace nad jego przeprojektowaniem zaczęliśmy w listopadzie, po wykryciu wady, i początkowo planowaliśmy dołączać go do H1 w ramach aktualizacji procesu. Teraz zmieniliśmy ten plan: działamy dużo pilniej i obsługujemy właścicieli H1 bezpośrednio._ _Byliśmy przekonani, że nylonowe śruby to dobre, długoterminowe rozwiązanie. Teraz wiemy, że to za mało. Musimy usunąć przyczynę problemu na cały okres życia produktu._

Co się stało z modułem PCIe Riser Assembly?
_W naszych procesach projektowania, inżynierii i kontroli jakości przeoczyliśmy nieprawidłowy odstęp przy płaszczyźnie zasilania 12 V na PCB modułu PCIe Riser Assembly. Jeśli śruba montażowa dotknie płaszczyzny zasilania 12 V na PCB, może to grozić pożarem. W razie pytań zajrzyj do naszego e-maila, wpisu na blogu lub zadzwoń na numer wsparcia._

Czy nylonowe śruby rozwiązują problem?
_Tak. Zestaw nylonowych śrub rozwiązuje problem, ale nie usuwa jego przyczyny. Jeśli nylonowe śruby zostaną kiedykolwiek zastąpione metalowymi, pojawi się ryzyko pożaru._

Po co to robicie, skoro nylonowe śruby rozwiązują problem?
_Chcemy zapobiec powrotowi zagrożenia, gdyby ktoś w przyszłości wymienił nylonowe śruby na metalowe. Naszym celem jest zapewnienie bezpieczeństwa przez cały okres życia produktu._

Dlaczego klienci tak długo czekają na zestaw naprawczy z nylonowymi śrubami?
_Nie doceniliśmy skali przedsięwzięcia. Na początku nasze zespoły były przytłoczone zgłoszeniami. Zwiększamy ich liczebność, żeby skrócić czas odpowiedzi._

Ile poczekam na tę poprawkę?
_Wysyłkę modułu PCIe Riser Assembly planujemy rozpocząć do końca marca i będziemy informować cię o jej statusie._

Dlaczego H1 wrócił do sprzedaży bez nowego risera?
_Zestaw nylonowych śrub rozwiązuje problem, ale nie usuwa jego źródła. Od tamtej pory wycofaliśmy H1 ze sprzedaży w nzxt.com i letsbld.com do czasu, aż nowy zestaw PCIe Riser Assembly będzie dostępny._

Czy mogę zwrócić swój H1?
_Jeśli kupiłeś H1 w NZXT lub NZXT BLD, przyjmiemy każdy wniosek o zwrot z pełnym zwrotem pieniędzy, o ile zostanie złożony przed 31 października 2021 r. Jeśli kupiłeś go u innego sprzedawcy, możemy zaoferować wymianę PCIe Risera, w innym przypadku musisz zgłosić zwrot w miejscu zakupu. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy ze sprzedawcą, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta._

Czy przeprowadzicie oficjalną akcję serwisową?
_Od listopada 2020 r. ściśle współpracujemy z amerykańską Komisją Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich (CPSC) nad oficjalną akcją serwisową. Powiadomimy cię o tym bezpośrednio, gdy tylko CPSC ogłosi oficjalną akcję._