Mensagem do CEO da NZXT sobre o problema de segurança do H1

_28/05/21: Muito obrigado a todos pela paciência e pelo apoio enquanto trocávamos o cabo riser de todos os H1 do nosso estoque e das lojas parceiras._

Eliminamos os riscos que existiam e, a partir de hoje, os H1 atualizados estão à venda no site e nas lojas parceiras. Se tiver qualquer dúvida, fale com o nosso suporte ao cliente quando quiser!

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_11/05/21: Olá, pessoal. Queremos dar uma atualização rápida sobre a situação das nossas placas riser. Para entregar os novos risers aos donos do H1 o mais rápido possível, estamos trabalhando com duas equipes de fabricação. Embora haja diferenças visuais, todas as placas são seguras para uso, seja qual for a versão da placa riser PCIe que você receber._

_O problema de aterramento/curto foi eliminado com essas PCBs totalmente novas e redesenhadas, e as duas placas passaram por um rigoroso processo de controle de qualidade. Leia este artigo para ver fotos das duas versões da placa e saber como instalar a sua peça de reposição._

_Vamos enviar essas peças de reposição o mais rápido possível, porque queremos que você use o seu H1 o quanto antes._

_Ainda precisa de uma reposição?_

_Se você comprou o seu H1 diretamente com a gente, não precisa fazer nada. Vamos enviar a peça de reposição para o endereço que temos cadastrado. Se o seu endereço mudou, entre em contato e nos informe._

_Se você comprou o H1 de terceiros, preencha o formulário abaixo para receber o seu kit de reparo._

_Obrigado por ler esta atualização. Em caso de dúvida ou se precisar de ajuda com a instalação, é só falar com a gente._

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_23/02/21: Reforçamos os recursos e começamos a enviar os conjuntos de cabo riser PCIe atualizados antes do previsto. Os envios para os clientes que solicitaram começam no fim de fevereiro. Preencha o formulário aqui se quiser ajuda extra com a instalação ou se preferir não receber o conjunto de riser de reposição. Também vamos continuar enviando o kit de reparo com parafusos de nylon para todos que o solicitaram._

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À nossa comunidade,

Pedimos desculpas.

Os parafusos de nylon não resolveram por completo o risco de incêndio do H1; eles não atacaram a causa do problema. Não consideramos a possibilidade de alguém trocar os parafusos de nylon por parafusos de metal sem saber. Nossa execução ficou abaixo da qualidade que a comunidade espera de nós.

Vamos retirar o H1 da loja NZXT e do NZXT BLD. Vamos enviar conjuntos de riser PCIe Gen3 redesenhados para os H1 que já estão com os clientes e ajudar na instalação de quem precisar.

Daqui para a frente, vamos adotar processos de design mais robustos e rigorosos. Do projeto inicial ao controle de qualidade e aos testes adicionais, nosso compromisso é com a qualidade, tanto nos produtos quanto na resposta às suas preocupações.

Queremos agradecer ao Steve, da Gamers Nexus. Ele e a equipe dele chamaram nossa atenção para o problema de alguém trocar os parafusos de nylon por parafusos de metal e reforçaram a urgência do assunto.

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Johnny Hou

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Tenho um H1. O que eu faço agora?

1. Vamos enviar automaticamente o conjunto atualizado do riser PCIe Gen3 para todos que pediram o kit de parafusos de nylon. Se você não quiser o cabo, pedimos que cancele o envio por este formulário.
2. Se você tem um H1 e ainda não pediu os parafusos de reposição, acesse este formulário agora e peça o kit de reparo completo. Ele inclui os parafusos de nylon e, quando estiver disponível, o conjunto atualizado do riser PCIe Gen3.
3. Se precisar de ajuda extra para instalar essas correções, avise nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Você pode acessar o site e abrir um ticket de suporte, nos enviar um e-mail para h1support@nzxt.com, ou ligar para 1-888-965-5520 (segunda a sexta, das 8h às 18h, horário do Pacífico).

Valorizamos você. E valorizamos os membros da comunidade gamer que cobram a nossa responsabilidade, porque trabalham para manter todo mundo seguro.

Perguntas frequentes:

Por que a NZXT demorou tanto para resolver o problema do riser PCIe?
_Esse riser PCIe é um projeto próprio. Começamos a redesenhá-lo em novembro, depois de descobrir a falha, e planejávamos enviá-lo com os H1 como uma atualização de processo. Agora mudamos esse plano, com muito mais urgência e atendimento direto aos donos de H1._ _Estávamos confiantes de que os parafusos de nylon eram uma solução viável a longo prazo. Hoje percebemos que isso não basta. Precisamos resolver a causa raiz durante toda a vida útil do produto._

O que aconteceu com o conjunto do riser PCIe?
_Nossos processos de design, engenharia e QA não detectaram uma folga incorreta no plano de alimentação de 12 V da placa do conjunto do riser PCIe. Isso pode causar risco de incêndio se o parafuso de fixação encostar no plano de 12 V da placa. Para mais dúvidas, consulte nosso e-mail, o post do blog ou o telefone de suporte._

Os parafusos de nylon resolvem o problema?
_Sim. O kit de parafusos de nylon resolve o problema, mas não ataca a causa raiz. Se os parafusos de nylon forem trocados por parafusos de metal, haverá risco de incêndio._

Por que vocês estão fazendo isso se os parafusos de nylon resolvem o problema?
_Queremos evitar que o perigo volte caso alguém troque os parafusos de nylon por parafusos de metal no futuro. O objetivo é garantir a segurança durante toda a vida útil do produto._

Por que está demorando tanto para os clientes receberem o kit de reparo com parafusos de nylon?
_Subestimamos o tamanho do esforço. No início, nossas equipes ficaram sobrecarregadas com os pedidos. Estamos ampliando a capacidade da equipe para melhorar os prazos de resposta._

Quanto tempo vai levar para receber essa correção?
_O conjunto do riser PCIe deve começar a ser enviado até o fim de março, e vamos manter você atualizado sobre o andamento._

Por que vocês voltaram a vender o H1 sem o novo riser?
_O kit de parafusos de nylon resolve o problema, mas não ataca a causa raiz. Por isso, retiramos o H1 do nzxt.com e do letsbld.com até que o novo PCIe Riser Assembly esteja disponível._

Posso devolver meu H1?
_Se você comprou o H1 na NZXT ou na NZXT BLD, aceitaremos o pedido de devolução com reembolso total, desde que seja feito até 31 de outubro de 2021. Se você comprou em outro varejista, podemos oferecer a substituição do PCIe Riser. Para qualquer outra solicitação, você precisará pedir a devolução no local da compra. Se tiver algum problema com o varejista, fale com nossa equipe de Atendimento ao Cliente._

Vocês vão fazer um recall oficial?
_Trabalhamos em conjunto com a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA (CPSC) por um recall oficial desde novembro de 2020. Avisaremos você diretamente assim que a CPSC anunciar o recall oficial._