Il messaggio del CEO di NZXT sul problema di sicurezza dell'H1

_28/5/21: Grazie di cuore a tutti per la pazienza e il supporto mentre sostituivamo il cavo riser in tutti gli H1 presenti nel nostro magazzino e presso i rivenditori._

Abbiamo eliminato ogni rischio iniziale e gli H1 aggiornati sono disponibili da oggi sul sito e presso i rivenditori. Se hai domande, non esitare a contattare in qualsiasi momento il nostro team di assistenza clienti!

----------

_11/5/21: Ciao a tutti. Vogliamo condividere un breve aggiornamento sulla situazione delle nostre riser card. Per far arrivare i nuovi riser ai possessori di H1 il più in fretta possibile, abbiamo lavorato con due team di produzione. Anche se ci sono differenze estetiche, ogni singola scheda è sicura da usare, a prescindere dalla versione della riser card PCIe che ricevi._

_Il problema di messa a terra/cortocircuito è stato eliminato con questi PCB completamente nuovi e riprogettati, ed entrambe le schede hanno superato un rigoroso processo di controllo qualità. Leggi questo articolo per vedere le foto delle due versioni della scheda e i dettagli su come installare la sostituzione._

_Spediremo queste unità sostitutive il prima possibile, perché vogliamo che tu possa usare il tuo H1 al più presto._

_Hai ancora bisogno di una sostituzione?_

_Se hai acquistato il tuo H1 direttamente da noi, non devi fare nulla. Spediremo la sostituzione all'indirizzo che abbiamo registrato. Se il tuo indirizzo è cambiato, contattaci e faccelo sapere._

_Se hai acquistato il tuo H1 da terze parti, compila il modulo qui sotto per ricevere il kit di riparazione._

_Grazie per aver letto questo aggiornamento. Contattaci per qualsiasi domanda o se hai bisogno di aiuto con l'installazione._

----------

_23/2/21: Abbiamo stanziato più risorse e avviato la distribuzione dei cavi riser PCIe aggiornati prima del previsto. Inizieremo a spedirli a fine febbraio ai clienti che li hanno richiesti. Compila il modulo qui se vuoi un aiuto in più con l'installazione o se preferisci non ricevere il riser sostitutivo. Continueremo inoltre a spedire il kit di riparazione con viti in nylon a tutti quelli che lo hanno richiesto._

----------

Alla nostra community,

Ci dispiace.

Le viti in nylon non sono state la soluzione definitiva al rischio di incendio dell'H1: non risolvevano la causa del problema. Non avevamo previsto che qualcuno potesse sostituire senza saperlo le viti in nylon con viti in metallo. Il nostro lavoro non è stato all'altezza della qualità che la community si aspetta da noi.

Rimuoveremo l'H1 dallo Store NZXT e da NZXT BLD. Spediremo riser PCIe Gen3 riprogettati per gli H1 già in circolazione e aiuteremo con l'installazione chi ne avrà bisogno.

D'ora in poi adotteremo processi di progettazione più solidi e rigorosi. Dai primi progetti al controllo qualità fino ai test aggiuntivi, ci impegniamo per la qualità sia dei nostri prodotti sia del modo in cui rispondiamo alle tue preoccupazioni.

Vogliamo ringraziare Steve di Gamers Nexus. Lui e il suo team ci hanno segnalato il problema di chi sostituisce le viti in nylon con viti in metallo e ne hanno sottolineato l'urgenza.

💜

Johnny Hou

----------

Ho un H1. Cosa devo fare ora?

1. Invieremo automaticamente il riser PCIe Gen3 aggiornato a tutti coloro che hanno richiesto un kit di viti in nylon. Se non vuoi il cavo, ti chiediamo di rinunciare tramite questo modulo.
2. Se hai un H1 e non hai ancora richiesto le viti sostitutive, vai subito a questo modulo e richiedi un kit di riparazione completo. Includerà le viti in nylon e, quando disponibile, il riser PCIe Gen3 aggiornato.
3. Se hai bisogno di assistenza aggiuntiva per installare queste soluzioni, segnalalo al nostro team di assistenza clienti. Puoi andare sul sito e aprire un ticket di supporto, scriverci a h1support@nzxt.com, oppure chiamarci al numero 1-888-965-5520 (dal lunedì al venerdì, 8:00-18:00 PST).

Ti ringraziamo. E ringraziamo i membri della community gaming che ci chiedono conto del nostro operato, perché si impegnano per la sicurezza di tutti.

FAQ:

Perché NZXT ha impiegato così tanto tempo a risolvere il problema del riser PCIe?
_Questo riser PCIe è custom. Abbiamo avviato la riprogettazione a novembre, dopo aver scoperto il difetto, e inizialmente avevamo previsto di spedirlo con gli H1 come aggiornamento di processo. Ora abbiamo modificato il piano con molta più urgenza e un servizio diretto per i possessori di H1._ _Eravamo convinti che le viti in nylon fossero una soluzione valida a lungo termine. Ora capiamo che non basta. Dobbiamo risolvere la causa all'origine per tutta la vita del prodotto._

Cos'è successo con il riser PCIe?
_I nostri processi di design, ingegneria e QA non hanno rilevato una distanza di isolamento errata sul piano di alimentazione a 12V del PCB del riser PCIe. Se la vite di fissaggio entra in contatto con il piano a 12V del PCB, può esserci rischio di incendio. Per altre domande, consulta la nostra email, il post sul blog o il numero di telefono dell'assistenza._

Le viti in nylon risolvono il problema?
_Sì. Il kit di viti in nylon risolve il problema ma non ne elimina la causa. Se un giorno le viti in nylon venissero sostituite con viti in metallo, ci sarebbe di nuovo il rischio di incendio._

Perché lo fate se le viti in nylon risolvono il problema?
_Vogliamo evitare che il pericolo si ripresenti nel caso in cui in futuro qualcuno sostituisca le viti in nylon con viti in metallo. L'obiettivo è garantire la sicurezza per tutta la vita del prodotto._

Perché i clienti ricevono il kit di riparazione con le viti in nylon così lentamente?
_Abbiamo sottovalutato la portata dell'operazione. All'inizio i nostri team sono stati sommersi dalle richieste. Stiamo aumentando la capacità del team per migliorare i tempi di risposta._

Quanto tempo ci vorrà per ricevere questa soluzione?
_Dovremmo spedire il riser PCIe entro la fine di marzo e ti terremo aggiornato sul suo stato._

Perché avete rimesso in vendita l'H1 senza il nuovo riser?
_Il kit di viti in nylon risolve il problema, ma non ne elimina la causa. Da allora abbiamo rimosso l'H1 da nzxt.com e letsbld.com, in attesa della disponibilità del nuovo PCIe Riser Assembly._

Posso restituire il mio H1?
_Se hai acquistato l'H1 da NZXT o da NZXT BLD, accetteremo qualsiasi richiesta di reso con rimborso completo inviata entro il 31 ottobre 2021. Se l'hai acquistato presso un altro rivenditore, possiamo offrirti la sostituzione del PCIe Riser, ma per un eventuale reso dovrai rivolgerti al punto vendita. Se hai problemi con il tuo rivenditore, contatta il nostro team di assistenza clienti._

Procederete con un richiamo formale?
_Dal novembre 2020 lavoriamo a stretto contatto con la U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC) per un richiamo formale. Ti informeremo direttamente non appena la CPSC annuncerà il richiamo ufficiale._