Rückerstattungsrichtlinie

NZXT HQ.
605 E. Huntington Drive, Suite 213
Monrovia, CA 91016
Tel. +1-626-269-5276
Kundensupport Tel. +1-800-228-9395

Rückgaberichtlinie für Desktop-Systeme

Wenn du mit deinem neuen Desktop-System aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, kannst du dich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum an NZXT wenden. NZXT erstattet dir dann den Preis, den du für das System an NZXT gezahlt hast. Nicht erstattet werden jedoch Gebühren für individuelle Anpassungen am System (falls zutreffend), Software, Montage sowie Versand und Bearbeitung. NZXT nimmt zertifizierte generalüberholte Desktop-Systeme nicht zur Erstattung zurück, alle Verkäufe sind endgültig.

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, nachdem sie aufgegeben wurde, das System aber noch nicht gebaut ist, bietet dir NZXT eine volle Erstattung an (einschließlich der Versand- und Montagegebühr der Bestellung.

Um deine Rechte aus dieser Garantie geltend zu machen, sende bitte ein Ticket hier ein oder kontaktiere uns direkt per Live-Chat oder Telefon von 8 bis 18 Uhr PST oder ruf das Support-Team von NZXT unter 1-800-228-9395 an. Wenn das Support-Team von NZXT dein Problem nicht lösen kann, stellt es dir eine Rücksendenummer („RMA“) aus.

BITTE SENDE KEIN SYSTEM EIN, BEVOR DU DEINE RMA-NUMMER ERHALTEN HAST.

Sobald du deine RMA-Nummer hast, verpacke das System in der Originalverpackung oder in einem gut geschützten Karton, wie in den NZXT Verpackungshinweisen beschrieben, die du hier findest. NZXT empfiehlt, die Originalverpackung, in der das System geliefert wurde, für den Fall einer Rücksendung aufzubewahren. Wenn du die Originalverpackung oder eine passende Verpackung für die Rücksendung der defekten Teile deines Systems nicht mehr hast, kannst du das Support-Team von NZXT unter 1-800-228-9395 kontaktieren oder eine Anfrage senden. Das Team stellt dir gegen Berechnung der Kosten einen Versandkarton und Verpackungsmaterial zur Verfügung. NZXT HAFTET NICHT FÜR TRANSPORTSCHÄDEN ODER VERLUSTE ODER FÜR PRODUKTE, DIE NICHT DIREKT BEI NZXT GEKAUFT WURDEN.

NZXT berechnet dir für Reparaturen, die unter diese Garantie fallen, niemals Arbeitszeit oder Telefonsupport.

Achte bitte darauf, dass deine RMA-Nummer gut sichtbar und deutlich lesbar außen auf der Rücksendeverpackung steht. Lege dem System bitte eine Kopie deines Kaufbelegs oder eines anderen Kaufnachweises, deinen Namen, deine Adresse, deine Telefonnummer, eine Beschreibung des Problems bzw. der Probleme und die erhaltene RMA-Nummer bei.

Wenn du dich innerhalb von dreißig Tagen nach Lieferdatum des Systems wegen eines Problems an NZXT wendest, übernimmt NZXT alle Kosten für den Bodenversand, die mit deinem Problem zusammenhängen. Wendest du dich erst nach Ablauf dieser Frist an NZXT, übernimmt NZXT die Kosten für eine Strecke des Bodenversands. Für Hawaii, Alaska und Kanada stellt NZXT Rücksendeetiketten bereit bzw. zahlt die Rücksendekosten. Montagegebühren und Versandkosten werden nicht erstattet.

NZXT versucht, das System oder Ersatzteile innerhalb von zwei Wochen ab Eingang deiner Sendung bei NZXT an dich zurückzuschicken, kann diese Frist aber nicht garantieren. Ersatzteile für dein System sind gleichwertig, aber nicht zwingend mit dem Originalteil identisch.

Allgemeine Verpackungshinweise.

NZXT Inc. empfiehlt, den Computer im Originalkarton und mit dem Originalverpackungsmaterial zu versenden. Falls du den Originalkarton und das Material nicht mehr hast, ruf deinen Versanddienstleister an und frag nach den Vorgaben für den Versand eines Pakets. Wir empfehlen UPS, FedEx oder einen anderen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung. Alternativ kannst du das Support-Team von NZXT unter 1-800-228-9395 oder support.nzxt.com kontaktieren. Dort bekommst du einen Versandkarton und Verpackungsmaterial zum Selbstkostenpreis.

Schick die Produkte in der Originalverpackung und in neuwertigem Zustand zurück, zusammen mit allen Datenträgern, Unterlagen und weiteren Artikeln, die in deiner ursprünglichen Lieferung enthalten waren.

DEINE RMA-NUMMER MUSS DEUTLICH SICHTBAR AUF DER AUSSENSEITE DES KARTONS ODER PAKETS ANGEBRACHT SEIN. KLEBE EINE NOTIZ SEITLICH AN DEINEN COMPUTER, IM INNEREN DES KARTONS ODER PAKETS. DIESE NOTIZ SOLLTE FOLGENDES ENTHALTEN:

DEIN VOLLSTÄNDIGER NAME, DEINE ADRESSE, DEINE RMA-NUMMER, DEINE TAGSÜBER ERREICHBARE TELEFONNUMMER UND EINE BESCHREIBUNG DES PROBLEMS BZW. DER PROBLEME.

Verpackungsanleitung für das Komplettsystem.

Der Karton muss ein Gewicht von 18 bis 23 kg tragen können. Auf allen sechs Seiten des Computers sollten mindestens 7,5 cm Platz sein.

Dieser Platz von 7,5 cm muss mit BLOCKSCHAUMSTOFF ausgefüllt sein. Achte darauf, dass das Material bei einem Sturz den Aufprall abfedert.

Wir raten von Styroporflocken, Zeitungspapier, Pappstücken, Decken usw. ab. Diese Materialien verrutschen leicht im Karton, sodass sich der Computer bewegen und gegen die Kartonwände stoßen kann.

Verschließe das Paket mit extra starkem 3-Zoll-Paketklebeband (7,5 cm) für 27 kg. Verwende kein Malerkrepp, denn der Fahrer nimmt das Paket sonst nicht an.

Wenn du dein Produkt von NZXT Inc. zur Reparatur oder für eine Gutschrift einschickst, haftet NZXT nicht für Transportschäden. Wir empfehlen, das Paket zu versichern: Kommt dein Produkt von NZXT mit Transportschaden an, kannst du möglicherweise bei deinem Versanddienstleister einen Schaden melden.

JEDER SCHADEN VERZÖGERT DIE RÜCKGABE DEINES COMPUTERS

Deine Pflichten.

Damit NZXT dir im Rahmen dieser Garantie den bestmöglichen Service bieten kann, stimmst du zu:

Verpackungsanleitung für Einzelteile.

Einzelteile müssen auf ähnliche Weise behandelt werden:

Die Teile müssen ausreichend geschützt sein, damit sie nicht beschädigt werden. Verwende für Arbeitsspeicher und Peripheriegeräte antistatische Beutel.

Festplatten, Diskettenlaufwerke, CD-ROMs und Peripheriegeräte müssen in einem Karton verpackt werden. Verwende nie einen Umschlag. Diese Teile reagieren empfindlich auf Stürze und Druck.

Jedes beschädigt eingegangene Paket bleibt in der Wareneingangsabteilung. Die Leiter von Technical Support und Customer Service werden informiert und nehmen wegen des Schadens Kontakt mit dir auf. Danach wirst du aufgefordert, bei dem Versanddienstleister einen Schaden zu melden.

Wenn du Fragen zu dieser beschränkten Garantie, zur Rückgaberichtlinie oder zu den Verpackungsanleitungen hast, sende uns eine Anfrage.

NZXT.com Store: Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Berechtigte Produkte kannst du nur mit einer autorisierten RMA-Nummer zurückgeben und erstattet bekommen oder umtauschen, und nur wenn der Artikel innerhalb von 14 Tagen bei Desktop-Systemen bzw. 30 Tagen bei Komponenten und Gaming-Zubehör wieder im Bestand des NZXT.com Store eingeht. Generalüberholte Produkte sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Rückgaben später als 30 Tage nach dem Kaufdatum sind nicht möglich.

Der NZXT.com Store behält sich das Recht vor, Rücksendungen und Umtausch abzulehnen. Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Um eine Rücksendung einzuleiten, sende einfach eine Anfrage.

Informationen zu unserer Garantie für Desktop-PCs findest du unter folgendem Link: https://nzxt.com/pages/nzxt-bld-warranty

Garantiebestimmungen von NZXT

I. Garantiedauer

  • PC-Gehäuse: 2 Jahre

  • Gehäuse der NZXT H1-Serie: 3 Jahre (Gehäuse, Riser-Karte und AIO-Wasserkühlung), 10 Jahre (Netzteil)

  • AIO-Wasserkühlungen (Kraken Serie): 6 Jahre

  • AIO-Wasserkühlungen der NZXT M-Serie und Kraken 120: 3 Jahre

  • CPU-Luftkühler der NZXT T-Serie: 2 Jahre

  • Netzteile mit 80+ Gold und 80+ Platinum: 10 Jahre

  • Netzteile mit 80+ Bronze: 3 Jahre

  • Lüfter (einzeln): 2 Jahre

  • Lüfter mit Einzelrahmen (F240, 280, 360): 5 Jahre

  • Mainboards: 3 Jahre*

  • Monitore: 3 Jahre

  • Beleuchtungsprodukte (LED-Strips, Controller usw.): 2 Jahre

  • Gehäusezubehör (Lüftersteuerungen, Kartenleser usw.): 2 Jahre

  • Tastaturen: 2 Jahre

  • Computermäuse: 2 Jahre

  • Mikrofone: 2 Jahre

  • Mikrofonarme: 2 Jahre

  • Lautsprecher: 2 Jahre

  • Audiomixer (SwitchMix): 2 Jahre

  • Capture-Card (Signal): 2 Jahre

  • Temperaturmesser: 2 Jahre

  • Von NZXT zertifiziert generalüberholte Komponenten der Marke NZXT: 1 Jahr

*Für Mainboards der NZXT N7 Z370 und N7 Z390 Serie gilt eine erweiterte Garantie von 4 Jahren

II. Wer geschützt ist
Die Garantie gilt nur für Produkte von NZXT, die der ursprüngliche Käufer erworben hat.

III. Was abgedeckt ist und was nicht
Bitte beachte: Unsere Garantie ist keine uneingeschränkte Zusicherung. Fällt ein Produkt nach Einschätzung von NZXT innerhalb der Garantiezeit aus, repariert NZXT es nach eigenem Ermessen oder ersetzt es je nach Verfügbarkeit durch ein gleich- oder höherwertiges Produkt. Die Garantie gilt nicht für NZXT Produkte, die durch Unfall, falsche Verwendung, Missbrauch, unsachgemäße Installation, eine Nutzung entgegen den Produktspezifikationen und Anleitungen, Naturkatastrophen oder persönliche Schicksalsschläge oder durch nicht autorisierte Änderungen, Reparaturen oder Modifikationen beschädigt wurden. Nicht von unserer Garantie abgedeckt sind: Produkte oder Seriennummern-/Garantieaufkleber, die ohne Genehmigung von NZXT verändert wurden. Schäden, die keine Herstellungsfehler sind. Schäden, Verschleiß oder Funktionsstörungen infolge von Unfall, Missbrauch, falscher Verwendung, Vernachlässigung, Feuer, Wasser, Blitzschlag oder anderen Naturereignissen, nicht autorisierter Produktmodifikation oder Nichtbeachtung der mitgelieferten Anleitung. Reparaturen oder Reparaturversuche durch Personen, die nicht von NZXT autorisiert sind. Versand- oder Transportschäden (diese musst du beim Transportunternehmen geltend machen). Normaler Verschleiß. NZXT übernimmt keine Gewähr dafür, dass dieses Produkt deine Anforderungen erfüllt. Du bist selbst dafür verantwortlich, zu prüfen, ob das Produkt für deinen Zweck geeignet ist. Bei Bestellungen im NZXT.com Store übernehmen wir die Kosten für den Rückversand bei allen Umtauschen und Rücksendungen in beide Richtungen. Bei allen anderen autorisierten Händlern übernimmt der NZXT Support keine Rücksendekosten und deckt beim Umtausch nur den Versand von NZXT zurück zum Endkunden ab. Für alle Netzteile, die unter das Programm „Less Than Three“ fallen, gibt es unabhängig vom Kaufort einen beschleunigten Versand in beide Richtungen, sofern es sich beim Kaufort um einen zugelassenen NZXT Händler handelt. Versandkosten des ursprünglichen Kaufs werden in keinem Fall erstattet.

IV. Haftungsausschluss
Die einzige Verpflichtung und Haftung von NZXT aus dieser Garantie besteht darin, ein defektes Produkt nach unserer Wahl zu reparieren oder zu ersetzen. NZXT haftet in keinem Fall für Neben- oder Folgeschäden, darunter unter anderem Schäden durch Dienstunterbrechung sowie Verlust von Daten oder Geschäft, oder für deliktische Haftung im Zusammenhang mit diesem Produkt oder aus dessen Verwendung oder Besitz.

V. Beschränkung stillschweigender Gewährleistungen
Es gibt keine weiteren ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien, darunter unter anderem die der Marktgängigkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck. Die Dauer stillschweigender Gewährleistungen ist auf die in Absatz I genannte Garantiedauer beschränkt.

VI. Lokales Recht und deine Garantie
Diese Garantie gibt dir bestimmte gesetzliche Rechte. Möglicherweise stehen dir nach lokalem Recht noch weitere Rechte zu. Diese Rechte können variieren.

VII. So erhältst du technischen Support.
Wenn du bereits im Handbuch zu deinem Produkt nachgesehen hast und weiterhin Hilfe brauchst, ruf uns unter 1-800-228-9395 an oder besuche http://support.nzxt.com/.

VIII. Garantieservice.
Ist eine Reparatur oder ein Austausch im Rahmen der Garantie nötig, fordert NZXT von dir einen Kaufnachweis (Kassenbon oder Rechnung) an, und du musst ihn vorlegen, um den Garantieservice zu erhalten. In Nordamerika: Innerhalb der ersten 60 Tage nach dem Kauf gibst du dein Produkt (bei Netzteilen, die in unseren Gehäusen verbaut sind, nur das defekte Netzteil) zum Austausch bei deinem Händler oder Verkäufer zurück. Befindet sich das Produkt noch in der Garantie und du kannst es nicht mehr an deinen Händler zurückgeben, wende dich an den NZXT Kundensupport (siehe oben), der dir weiterhilft und dir die nächsten Schritte erklärt. NZXT nimmt keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung und RMA-Nummer an. In Europa: Innerhalb des ersten Jahres nach dem Kauf gibst du dein Produkt (bei Netzteilen, die in unseren Gehäusen verbaut sind, nur das defekte Netzteil) zum Austausch bei deinem Händler oder Verkäufer zurück. Befindet sich das Produkt noch in der Garantie und du kannst es nicht mehr an deinen Händler zurückgeben, wende dich an den NZXT Kundensupport (siehe oben), der dir weiterhilft und dir die nächsten Schritte erklärt. NZXT nimmt keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung an. Außerhalb von Nordamerika und Europa: Muss dein Produkt innerhalb der Garantiezeit zurückgegeben werden, wickle die Rückgabe bitte über den Einzelhändler oder Distributor ab, bei dem du das Produkt gekauft hast.

Garantieservice anfragen

Um Garantieservice für dein Produkt zu erhalten, musst du eine Anfrage senden , damit wir das Problem klären können. Hält ein Techniker das Produkt für defekt oder prüfungsbedürftig, musst du für die RMA-Anfrage eine Kopie deines Kaufnachweises vorlegen. Nach der Genehmigung erhältst du eine RMA-Nummer. Anschließend schickst du den defekten Artikel an NZXT zurück und kennzeichnest das Paket mit der RMA-Nummer. NZXT empfiehlt, das Produkt beim Versand angemessen vor Beschädigungen zu schützen.

NZXT, Inc.
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Monrovia, CA 91016

NZXT Kundensupport-Zeiten
Montag bis Freitag, 8:00–18:00 Uhr (Pacific)