Política de reembolso

NZXT HQ.
605 E. Huntington Drive, Suite 213
Monrovia, CA 91016
Tel. +1-626-269-5276
Suporte ao cliente: +1-800-228-9395

Política de devolução de desktops

Se você não ficar satisfeito com o novo desktop por qualquer motivo, entre em contato com a NZXT em até 14 dias a partir da data de entrega, e a NZXT reembolsará o valor que você pagou à NZXT pelo sistema. No entanto, a NZXT não reembolsa taxas de personalização do sistema (se aplicável), software, montagem, nem frete e manuseio. Desktops recondicionados certificados não podem ser devolvidos para reembolso; todas as vendas são finais.

Se você quiser cancelar um pedido depois de feito e o sistema ainda não tiver sido montado, a NZXT oferecerá reembolso integral (incluindo frete e taxa de montagem do pedido.

Para exercer qualquer um dos seus direitos previstos nesta Garantia, abra um chamado aqui ou fale diretamente conosco por chat ao vivo ou telefone, das 8h às 18h (PST), ou ligue para a equipe de suporte da NZXT pelo número 1-800-228-9395. Se a equipe de suporte da NZXT não conseguir resolver o problema, ela emitirá um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (“RMA”).

NÃO ENVIE NENHUM SISTEMA ANTES DE RECEBER O NÚMERO DE RMA.

Depois de receber o número de RMA, embale o sistema na embalagem original ou em uma caixa bem protegida, conforme as instruções de embalagem da NZXT disponíveis aqui. A NZXT recomenda guardar a embalagem original em que o sistema foi entregue, para o caso de uma devolução. Se você não tiver a embalagem original ou uma compatível para devolver as partes com defeito do sistema, entre em contato com a equipe de suporte da NZXT pelo número 1-800-228-9395 ou envie uma solicitação, e ela fornecerá uma caixa de envio e material de embalagem a preço de custo. A NZXT NÃO SE RESPONSABILIZA POR DANOS OU PERDAS NO ENVIO NEM POR PRODUTOS QUE NÃO TENHAM SIDO COMPRADOS DIRETAMENTE DA NZXT.

A NZXT nunca cobrará mão de obra nem suporte telefônico para reparos cobertos por esta Garantia.

Certifique-se de que o número de RMA esteja bem visível e legível na parte externa da embalagem de devolução. Inclua na embalagem do sistema uma cópia da nota fiscal ou outro comprovante de compra, seu nome, endereço, telefone, a descrição do(s) problema(s) e o número de RMA recebido.

Se você entrar em contato com a NZXT sobre um problema com o sistema em até trinta dias a partir da data de entrega, a NZXT cobrirá todos os custos de frete terrestre relacionados ao problema. Se o contato com a NZXT ocorrer após esse prazo, a NZXT cobrirá o frete terrestre de ida relacionado ao problema. A NZXT fornece etiquetas de devolução ou paga os custos de frete de devolução para Havaí, Alasca e Canadá. Taxas de montagem e custos de frete não serão reembolsados.

A NZXT tentará enviar o sistema ou as peças de reposição de volta para você em até duas semanas a partir da data em que a NZXT receber o envio, mas não garante o cumprimento desse prazo. As peças de reposição do sistema serão equivalentes, mas não necessariamente iguais à peça original.

Instruções gerais de embalagem.

NZXT Inc. recomenda enviar o computador na caixa original, com os materiais de embalagem. Se a caixa e os materiais originais não estiverem mais disponíveis, ligue para a transportadora e peça as especificações para o envio de uma encomenda. Recomendamos UPS, FedEx ou qualquer outra transportadora que use tecnologia de rastreamento. Você também pode falar com a equipe de suporte da NZXT pelo telefone 1-800-228-9395 ou em support.nzxt.com, e eles fornecerão uma caixa de envio e materiais de embalagem a preço de custo.

Devolva os produtos na embalagem original, em condição de novo, junto com mídias, documentação e todos os outros itens que acompanhavam o envio original.

O SEU NÚMERO DE RMA DEVE ESTAR MARCADO DE FORMA CLARA NA PARTE EXTERNA DA CAIXA OU DO PACOTE. COLE UMA NOTA NA LATERAL DO COMPUTADOR, DENTRO DA CAIXA OU DO PACOTE. A NOTA DEVE CONTER:

NOME COMPLETO, ENDEREÇO, NÚMERO DE RMA, TELEFONE PARA CONTATO DURANTE O DIA E DESCRIÇÃO DO(S) PROBLEMA(S).

Instruções de embalagem do sistema completo.

A caixa deve suportar um peso de 18 a 23 kg (40 a 50 lbs). Deve haver no mínimo 7,6 cm (3”) de espaço nos seis lados do computador.

O espaço de 7,6 cm (3”) deve ser preenchido com blocos de espuma. Verifique se o material absorve impactos em caso de queda.

Não recomendamos isopor em flocos, jornal, pedaços de papelão, cobertores etc. Esses materiais tendem a se deslocar dentro da caixa, permitindo que o computador se mova e encoste nas laterais.

Use fita de embalagem reforçada de 7,6 cm (3”), com resistência de 27 kg (60 lbs), para lacrar o pacote. Não use fita crepe: o motorista não aceitará o pacote.

Ao enviar o seu produto da NZXT Inc. para reparo ou crédito, a NZXT não se responsabiliza por danos de transporte. Recomendamos contratar seguro para o pacote: se o seu produto da NZXT chegar danificado no transporte, talvez você possa abrir uma reclamação junto à transportadora.

QUALQUER DANO ATRASARÁ A DEVOLUÇÃO DO SEU COMPUTADOR

Suas responsabilidades.

Para que a NZXT ofereça o melhor serviço possível sob esta Garantia, você concorda em:

Instruções de embalagem de peças.

As peças avulsas devem ser tratadas de forma semelhante:

As peças devem ter proteção suficiente para evitar danos; use saco antiestático para memória e periféricos.

HDs, drives de disquete, drives de CD-ROM e periféricos devem ir em caixa. Nunca use envelope. Essas peças são sensíveis a quedas e esmagamento.

Qualquer pacote recebido com danos ficará retido no setor de recebimento, e os supervisores de Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente entrarão em contato com você sobre os danos. Você será orientado a abrir uma reclamação junto à transportadora.

Se tiver dúvidas sobre esta garantia limitada, a política de devolução ou as instruções de embalagem, envie uma solicitação.

Política de devolução e troca da loja NZXT.com

Os produtos elegíveis só têm direito a reembolso ou troca com um número de RMA autorizado e se o item for devolvido ao estoque da loja NZXT.com em até 14 dias para sistemas desktop e 30 dias para componentes e acessórios gamer. Produtos recondicionados não podem ser devolvidos. Não são permitidas devoluções após 30 dias da data da compra.

A loja NZXT.com reserva-se o direito de recusar qualquer devolução ou troca. Os reembolsos são creditados na forma de pagamento original. Para iniciar uma devolução, basta enviar uma solicitação.

Se precisar de informações sobre a garantia dos PCs Desktop, acesse o link a seguir: https://nzxt.com/pages/nzxt-bld-warranty

Política de garantia da NZXT

I. Prazo de garantia

  • Gabinetes: 2 anos

  • Gabinetes da linha H1 da NZXT: 3 anos (gabinete, placa riser e water cooler AIO), 10 anos (fonte)

  • Water coolers AIO (linha Kraken): 6 anos

  • Linha M da NZXT e water cooler AIO Kraken 120: 3 anos

  • Cooler a ar para CPU da linha T da NZXT: 2 anos

  • Fontes 80+ Gold e 80+ Platinum: 10 anos

  • Fontes 80+ Bronze: 3 anos

  • Fans (unitários): 2 anos

  • Fans de frame único (F240, 280, 360): 5 anos

  • Placas-mãe: 3 anos*

  • Monitores: 3 anos

  • Produtos de iluminação (fitas, controladoras etc.): 2 anos

  • Acessórios para gabinete (controladoras de fans, leitores de cartão etc.): 2 anos

  • Teclados: 2 anos

  • Mouses: 2 anos

  • Microfones: 2 anos

  • Braços articulados: 2 anos

  • Caixas de som: 2 anos

  • Mixer de áudio (SwitchMix): 2 anos

  • Placa de captura (Signal): 2 anos

  • Medidores de temperatura: 2 anos

  • Componentes da marca NZXT recondicionados e certificados pela NZXT: 1 ano

*As placas-mãe das linhas N7 Z370 e N7 Z390 da NZXT têm garantia estendida de 4 anos

II. Quem está protegido
A garantia cobre apenas produtos da NZXT comprados pelo consumidor original.

III. O que está e o que não está coberto
Importante: nossa garantia não é incondicional. Se, na avaliação da NZXT, o produto apresentar defeito dentro do período de garantia, a NZXT vai, a seu critério, reparar ou substituir o produto por outro de valor igual ou superior, conforme a disponibilidade de estoque. A garantia não cobre nenhum produto da NZXT danificado por acidente, mau uso, abuso, instalação incorreta, uso em desacordo com as especificações e instruções do produto, desastre natural ou pessoal, ou alterações, reparos ou modificações não autorizados. Nossa garantia não cobre: qualquer modificação no produto ou no número de série/adesivo de garantia feita sem a permissão da NZXT. Qualquer dano que não seja defeito de fabricação. Dano, deterioração ou mau funcionamento causado por acidente, abuso, mau uso, negligência, fogo, água, raios ou outros fenômenos naturais, modificação não autorizada do produto ou descumprimento das instruções que acompanham o produto. Reparo ou tentativa de reparo por qualquer pessoa não autorizada pela NZXT. Danos de envio ou transporte (a reclamação deve ser feita com a transportadora). Desgaste normal. A NZXT não garante que este produto atenderá às suas necessidades. Cabe a você avaliar se o produto é adequado para o seu uso. Nos pedidos feitos na loja NZXT.com, cobrimos o frete de ida e volta em todas as trocas e devoluções. Nos demais revendedores autorizados, o suporte da NZXT não cobre o frete de devolução e cobre apenas o frete de envio da NZXT de volta ao usuário final nas trocas. O frete expresso de ida e volta é oferecido para todas as fontes cobertas pelo programa Less Than Three, independentemente do local da compra, desde que seja um revendedor aprovado pela NZXT. As taxas de frete da compra inicial não serão reembolsadas em nenhuma hipótese.

IV. Exclusão de danos (isenção de responsabilidade)
A única obrigação e responsabilidade da NZXT nesta garantia se limita ao reparo ou à substituição do produto com defeito, a nosso critério. A NZXT não será responsável, em nenhuma hipótese, por danos incidentais ou consequentes, incluindo, entre outros, danos decorrentes de interrupção de serviço e perda de dados ou de negócios, nem por responsabilidade civil extracontratual relacionada a este produto ou decorrente de seu uso ou posse.

V. Limitação das garantias implícitas
Não há outras garantias, expressas ou implícitas, incluindo, entre outras, as de comercialização ou de adequação a uma finalidade específica. A duração das garantias implícitas se limita ao prazo de garantia indicado no Parágrafo I.

VI. Legislação local e sua garantia
Esta garantia concede a você direitos legais específicos. Você também pode ter outros direitos previstos na legislação local. Esses direitos podem variar.

VII. Como obter suporte técnico.
Se você já consultou o manual do proprietário do produto e ainda precisa de ajuda, entre em contato pelo telefone 1-800-228-9395 ou acesse http://support.nzxt.com/.

VIII. Para serviço de garantia.
Se for necessário reparo ou substituição pela garantia, a NZXT vai solicitar, e você deve apresentar, o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo da loja) para receber o serviço de garantia. Na América do Norte: nos primeiros 60 dias após a compra, devolva o produto (ou, no caso de fontes instaladas em nossos gabinetes, apenas a fonte com defeito) ao seu revendedor para troca. Se o produto ainda estiver na garantia e você não puder mais devolvê-lo ao revendedor, entre em contato com o Suporte ao Cliente da NZXT (veja acima) para receber ajuda e instruções. A NZXT não aceita devoluções sem aprovação prévia e um número de RMA. Na Europa: no primeiro ano após a compra, devolva o produto (ou, no caso de fontes instaladas em nossos gabinetes, apenas a fonte com defeito) ao seu revendedor para troca. Se o produto ainda estiver na garantia e você não puder mais devolvê-lo ao revendedor, entre em contato com o Suporte ao Cliente da NZXT (veja acima) para receber ajuda e instruções. A NZXT não aceita devoluções sem aprovação prévia. Fora da América do Norte e da Europa: se o produto precisar ser devolvido dentro do período de garantia, faça isso por meio do varejista ou distribuidor onde você comprou o produto.

Solicitar serviço de garantia

Para receber o serviço de garantia do seu produto, você deve enviar uma solicitação para resolver o problema. Se um técnico considerar o produto defeituoso ou que precisa de testes, você deverá apresentar uma cópia do comprovante de compra para enviar uma solicitação de RMA. Depois de aprovada, você receberá um número de RMA e será solicitado a enviar o item com defeito de volta para a NZXT, com o número de RMA indicado ou etiquetado na embalagem. A NZXT recomenda tomar medidas adequadas para proteger o produto contra danos durante o transporte.

NZXT, Inc.
605 E. Huntington Drive, Suite 213,
Monrovia, CA 91016

Horário do Suporte ao Cliente da NZXT
Segunda a sexta, das 8h às 18h (horário do Pacífico)