Política de reembolso

Sede de NZXT.
605 E. Huntington Drive, Suite 213
Monrovia, CA 91016
Tel. +1-626-269-5276
Tel. de atención al cliente +1-800-228-9395

Política de devoluciones de sistemas de escritorio

Si no estás satisfecho con tu nuevo sistema de escritorio por cualquier motivo, puedes contactar con NZXT en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega y NZXT te reembolsará el precio que pagaste a NZXT por el sistema. No obstante, NZXT no reembolsará ningún cargo por trabajos personalizados en el sistema (si corresponde), software, ensamblaje, ni envío y manejo. Los sistemas de escritorio reacondicionados certificados no pueden devolverse para obtener un reembolso; todas las ventas son definitivas.

Si quieres cancelar un pedido una vez realizado y el sistema aún no se ha ensamblado, NZXT ofrecerá un reembolso completo (incluidos los cargos de envío y ensamblaje) del pedido.

Para ejercer cualquiera de tus derechos conforme a esta Garantía, envía un ticket aquí o contáctanos directamente por chat en vivo o por teléfono de 8:00 a 18:00 h (PST), o llama al equipo de soporte de NZXT al 1-800-228-9395. Si el equipo de soporte de NZXT no puede resolver tu problema, te asignará un número de autorización de devolución de mercancía (“RMA”).

NO ENVÍES NINGÚN SISTEMA ANTES DE RECIBIR TU NÚMERO RMA.

Cuando recibas tu número RMA, empaqueta el sistema en su embalaje original o en una caja bien protegida, según se indica en las instrucciones de embalaje de NZXT disponibles aquí. NZXT recomienda conservar el embalaje original en el que recibiste el sistema por si necesitas devolverlo. Si no tienes el embalaje original o uno compatible para devolver las partes defectuosas de tu sistema, puedes contactar con el equipo de soporte de NZXT al 1-800-228-9395 o enviar una solicitud y te facilitarán una caja de envío y material de embalaje a precio de costo. NZXT NO SE HARÁ RESPONSABLE DE DAÑOS O PÉRDIDAS DURANTE EL ENVÍO NI DE NINGÚN PRODUCTO QUE NO SE HAYA COMPRADO DIRECTAMENTE A NZXT.

NZXT nunca te cobrará por mano de obra ni por soporte telefónico en reparaciones cubiertas por esta Garantía.

Asegúrate de que tu número RMA aparezca de forma clara y visible en el exterior del embalaje de devolución. Incluye en el paquete del sistema una copia de tu comprobante de compra u otra prueba de compra, tu nombre, dirección, número de teléfono, la descripción del problema o los problemas y el número RMA que obtuviste.

Si contactas con NZXT por un problema con tu sistema dentro de los treinta días posteriores a la fecha de entrega, NZXT cubrirá todos los costos de envío terrestre relacionados con tu caso. Si contactas con NZXT después de ese plazo, NZXT cubrirá los costos de envío terrestre de ida relacionados con tu caso. NZXT proporciona etiquetas de devolución o paga los costos de envío de devolución en Hawái, Alaska y Canadá. Los cargos de ensamblaje y los costos de envío no se reembolsarán.

NZXT intentará enviarte de vuelta el sistema o las piezas de repuesto en un plazo de dos semanas desde la fecha en que NZXT reciba tu envío, pero no puede garantizar el cumplimiento de este plazo. Las piezas de repuesto de tu sistema serán equivalentes, pero no necesariamente idénticas a la pieza original.

Instrucciones generales de embalaje.

NZXT Inc. recomienda enviar la PC en su caja original con los materiales de embalaje. Si ya no dispones de la caja ni de los materiales originales, llama a tu empresa de transporte para conocer las especificaciones de envío de un paquete. Recomendamos UPS, FedEx o cualquier otra empresa de envíos que utilice tecnología de seguimiento. También puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de NZXT en el 1-800-228-9395 o en support.nzxt.com, que te proporcionará una caja de envío y material de embalaje al costo.

Devuelve los productos en su embalaje original, en estado como nuevo, junto con los medios, la documentación y cualquier otro artículo que se incluyera en tu envío original.

EL NÚMERO DE RMA DEBE ESTAR CLARAMENTE INDICADO EN EL EXTERIOR DE LA CAJA O DEL PAQUETE. PEGA CON CINTA UNA NOTA EN UN LADO DE LA PC, DENTRO DE LA CAJA O DEL PAQUETE. ESTA NOTA DEBE INCLUIR:

TU NOMBRE COMPLETO, DIRECCIÓN, NÚMERO DE RMA, TELÉFONO DE CONTACTO EN HORARIO DIURNO Y DESCRIPCIÓN DE LOS PROBLEMAS.

Instrucciones de embalaje del sistema completo.

La caja debe soportar un peso de 40~50 lb. Debe haber un mínimo de 3 in (7,6 cm) de espacio en los seis lados de la PC.

Ese espacio de 3 in (7,6 cm) debe rellenarse con espuma en BLOQUES. Asegúrate de que el material absorba un impacto en caso de caída.

No recomendamos usar bolitas de espuma, periódico, trozos de cartón, mantas, etc. Estos materiales tienden a desplazarse dentro de la caja y permiten que la PC se mueva y toque las paredes de la caja.

Sella el paquete con cinta de embalaje resistente de 3 in (7,6 cm) con capacidad para 60 lb. No uses cinta de enmascarar: el transportista no aceptará el paquete.

Cuando envíes tu producto NZXT Inc. para reparación o crédito, NZXT no se hace responsable de los daños durante el transporte. Te recomendamos asegurar el paquete: si tu producto NZXT llega dañado por el transporte, es posible que puedas presentar una reclamación ante la empresa de envíos.

CUALQUIER DAÑO RETRASARÁ LA DEVOLUCIÓN DE TU PC

Tus responsabilidades.

Para que NZXT pueda ofrecerte el mejor servicio posible bajo esta Garantía, aceptas:

Instrucciones de embalaje de piezas.

Las piezas individuales deben manejarse de forma similar:

Las piezas deben tener protección suficiente para evitar daños; usa bolsas antiestáticas para la memoria y los periféricos.

Los discos duros, las unidades de disquete, los CD-ROM y los periféricos deben enviarse en caja. Nunca uses un sobre. Estas piezas son sensibles a caídas y aplastamientos.

Cualquier paquete que llegue dañado se conservará en el departamento de recepción y se avisará a los supervisores de Soporte Técnico y Atención al Cliente para que se pongan en contacto contigo sobre el daño. Después se te indicará que presentes una reclamación ante la empresa de envíos.

Si tienes alguna pregunta sobre esta garantía limitada, la política de devoluciones o las instrucciones de embalaje, envía una solicitud.

Política de devoluciones y cambios de la tienda NZXT.com

Los productos elegibles tienen derecho a reembolso o cambio solo con un número de RMA autorizado y si el artículo se devuelve al inventario de la tienda NZXT.com en un plazo de 14 días para sistemas de escritorio y de 30 días para componentes y accesorios gaming. Los productos reacondicionados son venta final. No se permiten devoluciones pasados 30 días desde la fecha de compra.

La tienda NZXT.com se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio. Los reembolsos se abonarán al método de pago original. Para iniciar una devolución, solo tienes que enviar una solicitud.

Si necesitas información sobre nuestra garantía de PC de escritorio, consulta el siguiente enlace: https://nzxt.com/pages/nzxt-bld-warranty

Política de garantía de NZXT

I. Duración de la garantía

  • Gabinetes para PC: 2 años

  • Gabinetes de la serie NZXT H1: 3 años (gabinete, tarjeta riser y AIO de refrigeración líquida), 10 años (fuente de alimentación)

  • AIO de refrigeración líquida (serie Kraken): 6 años

  • AIO de refrigeración líquida NZXT serie M y Kraken 120: 3 años

  • Disipador de aire para CPU NZXT serie T: 2 años

  • Fuentes de alimentación 80+ Gold y 80+ Platinum: 10 años

  • Fuentes de alimentación 80+ Bronze: 3 años

  • Ventiladores (individuales): 2 años

  • Ventiladores de marco único (F240, 280, 360): 5 años

  • Placas base: 3 años*

  • Monitores: 3 años

  • Productos de iluminación (tiras, controladores, etc.): 2 años

  • Accesorios para gabinete (controladores de ventiladores, lectores de tarjetas, etc.): 2 años

  • Teclados: 2 años

  • Ratones: 2 años

  • Micrófonos: 2 años

  • Brazos para micrófono: 2 años

  • Altavoces: 2 años

  • Mezclador de audio (SwitchMix): 2 años

  • Capturadora (Signal): 2 años

  • Medidores de temperatura: 2 años

  • Componentes de la marca NZXT reacondicionados y certificados por NZXT: 1 año

*Las placas base NZXT N7 Z370 y N7 Z390 incluyen una garantía extendida de 4 años

II. Quién está protegido
La garantía cubre únicamente los productos NZXT comprados por el consumidor original.

III. Qué cubre y qué no cubre la garantía
Ten en cuenta que nuestra garantía no es una garantía incondicional. Si, en opinión de NZXT, el producto presenta un fallo de funcionamiento dentro del período de garantía, NZXT lo reparará o lo sustituirá, a su criterio, por un producto de valor igual o superior, según la disponibilidad. La garantía no cubre ningún producto de NZXT que haya sufrido daños por accidente, mal uso, abuso, instalación incorrecta, uso que no cumpla las especificaciones e instrucciones del producto, desastres naturales o personales, ni alteraciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas. Nuestra garantía no cubre lo siguiente: Cualquier modificación del producto o de la etiqueta del número de serie o de garantía realizada sin permiso de NZXT. Cualquier daño que no sea un defecto de fabricación. Daños, deterioro o fallos derivados de accidente, abuso, mal uso, negligencia, fuego, agua, rayos u otros fenómenos naturales, modificaciones no autorizadas del producto o incumplimiento de las instrucciones incluidas con el producto. Reparaciones o intentos de reparación realizados por personas no autorizadas por NZXT. Daños de envío o transporte (las reclamaciones deben presentarse ante la empresa transportista). Desgaste normal por el uso. NZXT no garantiza que este producto vaya a cumplir tus requisitos. Es tu responsabilidad determinar si el producto es adecuado para tu finalidad. En los pedidos de la tienda de NZXT.com, cubrimos el envío de ida y vuelta en todos los cambios y devoluciones. En el caso de los demás distribuidores autorizados, el soporte de NZXT no cubre el envío de devolución y solo cubre el envío de ida desde NZXT hasta el usuario final en los cambios. Se ofrece envío urgente de ida y vuelta para todas las fuentes de alimentación cubiertas por el programa Less Than Three, sin importar el lugar de compra, siempre que sea un distribuidor autorizado de NZXT. Los gastos de envío de la compra inicial no se reembolsarán en ningún caso.

IV. Exclusión de daños (descargo de responsabilidad)
La única obligación y responsabilidad de NZXT en virtud de esta garantía se limita a la reparación o sustitución del producto defectuoso, a nuestro criterio. NZXT no será responsable en ningún caso de daños incidentales o consecuentes, incluidos, entre otros, los daños derivados de la interrupción del servicio y la pérdida de datos o de negocio, ni de responsabilidad extracontractual relacionada con este producto o derivada de su uso o posesión.

V. Limitaciones de las garantías implícitas
No existen otras garantías, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado. La duración de las garantías implícitas se limita al período de garantía especificado en el apartado I.

VI. Legislación local y tu garantía
Esta garantía te otorga derechos legales específicos. También puedes tener otros derechos reconocidos por la legislación local. Estos derechos pueden variar.

VII. Cómo obtener soporte técnico.
Si ya has consultado el manual del propietario de tu producto y sigues necesitando ayuda, puedes contactarnos por teléfono en el 1-800-228-9395 o visitar http://support.nzxt.com/.

VIII. Servicio de garantía.
Si es necesario reparar o reemplazar el producto en garantía, NZXT te pedirá un comprobante de compra (recibo de la tienda o factura), y deberás presentarlo para recibir el servicio de garantía. En Norteamérica: durante los primeros 60 días después de la compra, devuelve el producto (o, en el caso de fuentes de alimentación instaladas en nuestros gabinetes, solo la fuente defectuosa) a tu distribuidor o minorista para que te lo reemplace. Si el producto aún está en garantía y ya no puedes devolverlo a tu distribuidor, contacta con el servicio de atención al cliente de NZXT (ver arriba) para recibir ayuda e instrucciones. NZXT no aceptará devoluciones sin aprobación previa y un número de RMA. En Europa: durante el primer año después de la compra, devuelve el producto (o, en el caso de fuentes de alimentación instaladas en nuestros gabinetes, solo la fuente defectuosa) a tu distribuidor o minorista para que te lo reemplace. Si el producto aún está en garantía y ya no puedes devolverlo a tu distribuidor, contacta con el servicio de atención al cliente de NZXT (ver arriba) para recibir ayuda e instrucciones. NZXT no aceptará devoluciones sin aprobación previa. Fuera de Norteamérica y Europa: si debes devolver el producto dentro del periodo de garantía, hazlo a través del minorista o distribuidor al que se lo compraste.

Solicitar servicio de garantía

Para recibir el servicio de garantía de tu producto, debes enviar una solicitud para resolver el problema. Si un técnico considera que el producto es defectuoso o que requiere pruebas, tendrás que presentar una copia de tu comprobante de compra para enviar una solicitud de RMA. Una vez aprobada, recibirás un número de RMA y se te pedirá que envíes el artículo defectuoso a NZXT con el número de RMA anotado o etiquetado en el paquete. NZXT recomienda tomar las medidas adecuadas para proteger el producto de daños durante el envío.

NZXT, Inc.
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Monrovia, CA 91016

Horario de atención al cliente de NZXT
De lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora del Pacífico)