返金ポリシー

NZXT 本社
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Monrovia, CA 91016
電話：+1-626-269-5276
カスタマーサポート電話：+1-800-228-9395

デスクトップシステムの返品ポリシー

新しいデスクトップシステムにご満足いただけない場合は、理由を問わず、商品お届け日から14日以内に NZXT までご連絡ください。NZXT は、お客様が NZXT にお支払いいただいたシステムの代金を返金いたします。ただし、NZXT は、システムへのカスタム作業(該当する場合)、ソフトウェア、組み立て、送料・手数料の費用は返金いたしません。認定リファービッシュのデスクトップシステムは返品・返金の対象外で、すべての販売は最終となります。

ご注文後、システムの組み立てが始まる前にキャンセルをご希望の場合、NZXT は全額を返金いたします(ご注文時の送料と組み立て費用を含みます)。

本保証に基づく権利を行使する場合は、チケットを送信してください：こちら。または、太平洋標準時の8:00〜18:00にライブチャットかお電話でご連絡いただくか、NZXT のサポートチーム(1-800-228-9395)までお電話ください。NZXT のサポートチームで問題を解決できない場合は、返品承認(「RMA」)番号を発行いたします。

RMA番号を受け取るまで、システムは絶対に発送しないでください。

RMA番号を受け取りましたら、NZXT の梱包ガイドに従い、システムを元の梱包材または十分に保護された箱に入れてください。梱包ガイドは次のページにあります：こちら。NZXT では、返品に備えて、システムが届いたときの元の梱包材を保管しておくことをおすすめします。システムの不具合部分を返送するための元の梱包材や適合する梱包材がない場合は、NZXT のサポートチーム(1-800-228-9395)までお電話いただくか、リクエストを送信してください。発送用の箱と梱包材を実費でご用意いたします。NZXT は、輸送中の破損や紛失、および NZXT から直接購入していない製品については、一切責任を負いません。

NZXT は、本保証の対象となる修理について、作業費や電話サポート費用を請求することはありません。

返送用の梱包の外側に、RMA番号がはっきりと目立つように表示してください。システムには、販売明細書などの購入証明書のコピー、お名前、ご住所、電話番号、問題の内容、取得したRMA番号を同梱してください。

システムのお届け日から30日以内に問題について NZXT へご連絡いただいた場合、NZXT がその問題に関わる陸送費をすべて負担します。この期間を過ぎてから NZXT へご連絡いただいた場合は、NZXT がその問題に関わる片道の陸送費を負担します。ハワイ、アラスカ、カナダについては、NZXT が返送ラベルを提供するか、返送料を負担します。組み立て費用と送料は返金されません。

NZXT は、NZXT が発送品を受け取ってから2週間以内に、システムまたは交換部品をお客様へ返送するよう努めますが、この期間内の返送をお約束するものではありません。システムの交換部品は同等品となりますが、元の部品と同一であるとは限りません。

梱包の一般的な手順

NZXT Inc.では、PCを購入時の箱と梱包材に入れて発送することをおすすめしています。購入時の箱や梱包材がない場合は、配送業者に連絡し、荷物を送る際の梱包仕様をご確認ください。追跡サービスのあるUPS、FedExなどの配送業者をおすすめします。または、NZXTのサポートチーム（電話：1-800-228-9395）か、support.nzxt.comまでご連絡ください。実費にて、配送用の箱と梱包材をご用意します。

製品は購入時の梱包のまま、新品同様の状態で、付属していたメディア、書類、その他すべての付属品とあわせて返送してください。

RMA番号を、箱または荷物の外側にはっきりと記載してください。また、PC本体の側面にメモをテープで貼り、箱または荷物の中に入れてください。メモには次の内容を記載してください。

お名前（フルネーム）、住所、RMA番号、日中に連絡のつく電話番号、不具合の内容。

システム全体の梱包方法

箱は40～50ポンド（約18～23kg）の重さに耐えられるものを使用してください。PCの6面すべてに、3インチ（約7.6cm）以上の空間を確保してください。

この3インチの空間には、ブロック状の発泡素材（BLOCK FOAM）を詰めてください。落下時の衝撃を吸収できる素材を使用してください。

発泡スチロールの粒（ポップコーン状・ピーナッツ状）、新聞紙、段ボール片、毛布などはおすすめしません。これらは箱の中でずれやすく、PCが動いて箱の側面に接触するおそれがあります。

梱包の封には、60ポンド（約27kg）対応の幅3インチ（約7.6cm）の強力な梱包用テープを使用してください。マスキングテープは使用しないでください。ドライバーが荷物を受け付けません。

NZXT Inc.の製品を修理やクレジット返金のために発送する場合、輸送中の破損についてNZXTは責任を負いません。NZXT製品が輸送中に破損した状態で届いた場合に、配送業者へ補償を請求できる可能性があるため、荷物には保険をかけることをおすすめします。

破損があると、PCの返却が遅れる原因になります

お客様の責任

NZXTが本保証のもとで最善のサービスを提供できるよう、お客様は次の事項に同意するものとします。

パーツの梱包方法

個々のパーツも、同様の方法で取り扱ってください。

破損を防ぐため、パーツは十分に保護してください。メモリや周辺機器には静電気防止袋を使用してください。

ハードドライブ、フロッピードライブ、CD-ROM、周辺機器は箱に入れてください。封筒は絶対に使用しないでください。これらのパーツは、落下や圧力に弱い製品です。

破損した状態で届いた荷物は受付部門で保管され、テクニカルサポートおよびカスタマーサービスのスーパーバイザーから、破損についてご連絡します。その後、配送業者への補償請求をご案内します。

本限定保証、返品ポリシー、梱包方法についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

NZXT.com Storeの返品・交換ポリシー

対象製品は、正式なRMA番号を取得し、NZXT.com Storeの在庫へ返品された場合にのみ、返金または交換の対象となります。返品期限は、デスクトップシステムが14日以内、コンポーネントとゲーミングギアが30日以内です。再生品は返品不可です。購入日から30日を過ぎた返品はお受けできません。

NZXT.comストアは、返品・交換をお断りする場合があります。返金は、元のお支払い方法へのご返金となります。返品をご希望の場合は、こちらからリクエストを送信してください。

デスクトップPCの保証については、次のリンクをご確認ください：https://nzxt.com/pages/nzxt-bld-warranty

NZXT 保証ポリシー

I. 保証期間

PCケース：2年
NZXT H1シリーズケース：3年（ケース、ライザーカード、簡易水冷クーラー）、10年（電源ユニット）
簡易水冷クーラー（Krakenシリーズ）：6年
NZXT MシリーズおよびKraken 120 簡易水冷クーラー：3年
NZXT Tシリーズ CPU空冷クーラー：2年
80+ Gold／80+ Platinum電源ユニット：10年
80+ Bronze電源ユニット：3年
ファン（単体）：2年
一体型フレームファン（F240、280、360）：5年
マザーボード：3年*
モニター：3年
ライティング製品（ストリップ、コントローラーなど）：2年
ケースアクセサリー（ファンコントローラー、カードリーダーなど）：2年
キーボード：2年
マウス：2年
マイク：2年
ブームアーム：2年
スピーカー：2年
オーディオミキサー（SwitchMix）：2年
キャプチャーカード（Signal）：2年
温度計：2年
NZXT認定リファービッシュのNZXTブランドパーツ：1年

*NZXT N7 Z370およびN7 Z390シリーズのマザーボードは、4年の延長保証が付いています

II. 保証の対象者
本保証の対象は、最初の購入者が購入したNZXT製品のみです。

III. 保証の対象と対象外
本保証は無条件の保証ではありません。保証期間内に製品が故障したと NZXT が判断した場合、NZXT の裁量により、在庫状況に応じて同等以上の価値の製品へ修理または交換いたします。事故、誤用、乱用、不適切な取り付け、製品仕様や取扱説明に沿わない使用、天災や人災、無断での改造・修理・変更によって破損した NZXT 製品は、保証の対象外です。次の場合も保証の対象外となります。NZXT の許可なく製品やシリアル番号・保証シールに加えられた改変。製造上の不具合によらない損傷。事故、乱用、誤用、放置、火災、水濡れ、落雷などの自然現象、無断での製品改造、または製品付属の説明に従わなかったことによる損傷、劣化、故障。NZXT が認めていない者による修理または修理の試み。配送中の破損(運送業者への申告が必要です)。通常の摩耗や劣化。NZXT は、本製品がお客様の要件を満たすことを保証しません。本製品がご使用の目的に適しているかどうかは、お客様ご自身でご判断ください。NZXT.com ストアでのご注文の場合、交換および返品の際の往復の返送料は当社が負担します。その他の正規販売店でご購入の場合、NZXT サポートは返送料を負担せず、交換時に NZXT からお客様へ送り返す片道分の送料のみ負担します。Less Than Three プログラムの対象となるすべての電源ユニットについては、承認済みの NZXT 販売店でご購入いただいた場合に限り、購入場所を問わず往復の速達配送を提供します。ご購入時の送料は、いかなる場合も返金されません。

IV. 損害の免責(免責事項)
本保証における NZXT の唯一の義務および責任は、当社の判断による欠陥品の修理または交換に限られます。NZXT は、サービスの中断、データや事業の損失、または本製品に関連する、もしくはその使用や所持に起因する不法行為責任を含め、付随的または派生的な損害について、いかなる場合も責任を負いません。

V. 黙示保証の制限
商品性や特定目的への適合性に関する保証を含め、明示・黙示を問わず、本保証以外の保証はありません。黙示保証の期間は、第I項に定める保証期間に限られます。

VI. 現地の法律とお客様の保証
本保証により、お客様には特定の法的権利が付与されます。また、現地の法律に基づくその他の権利が認められる場合があります。これらの権利は地域によって異なる場合があります。

VII. テクニカルサポートのご利用について
製品の取扱説明書をご確認いただいても解決しない場合は、お電話(1-800-228-9395)でお問い合わせいただくか、こちらをご覧ください:http://support.nzxt.com/。

VIII. 保証サービスについて
保証による修理または交換が必要な場合、NZXTは購入証明(店舗のレシートまたは請求書)の提示をお願いしており、保証サービスを受けるには購入証明をご提出いただく必要があります。北米の場合:購入後60日以内は、製品(当社PCケースに搭載されていた電源ユニットの場合は、故障した電源ユニットのみ)を販売店にご返送のうえ、交換をお受けください。製品が保証期間内で、販売店へ返品できない場合は、NZXTカスタマーサポート(上記参照)までご連絡ください。ご案内と手続きをお伝えします。NZXTは、事前の承認とRMA番号なしの返品をお受けできません。ヨーロッパの場合:購入後1年以内は、製品(当社PCケースに搭載されていた電源ユニットの場合は、故障した電源ユニットのみ)を販売店にご返送のうえ、交換をお受けください。製品が保証期間内で、販売店へ返品できない場合は、NZXTカスタマーサポート(上記参照)までご連絡ください。ご案内と手続きをお伝えします。NZXTは、事前の承認なしの返品をお受けできません。北米およびヨーロッパ以外の場合:保証期間内に製品を返送する必要があるときは、製品をご購入いただいた小売店または販売代理店を通じてお手続きください。

保証サービスを申請する

製品の保証サービスを受けるには、問題の解決に向けて申請を送信していただく必要があります。技術担当者が製品の不具合またはテストが必要と判断した場合は、RMA申請のために購入証明のコピーをご提出いただきます。承認後にRMA番号が発行されますので、不良品の外箱にRMA番号を記載またはラベルで貼付のうえ、NZXTへ返送してください。NZXTでは、配送中の破損を防ぐため、適切な梱包をおすすめしています。

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NZXTカスタマーサポート受付時間
月曜~金曜 8:00AM~6:00PM(太平洋時間)