退款政策

NZXT 总部。
605 E. Huntington Drive, Suite 213
Monrovia, CA 91016
电话：+1-626-269-5276
客户支持电话：+1-800-228-9395

台式整机退货政策

如果您对新购买的台式整机因任何原因不满意，可自送达之日起 14 天内联系 NZXT，NZXT 将退还您为该整机支付给 NZXT 的价款；但 NZXT 不退还整机定制服务（如适用）、软件、组装以及运费和手续费等任何费用。官方认证翻新台式整机不支持退款退货，所有销售均为最终销售。

如果您在下单后、整机尚未组装前希望取消订单，NZXT 将提供全额退款（包括该订单的运费和组装费）。

如需行使本质保项下的任何权利，请在此提交工单此处，或在太平洋标准时间上午 8 点至下午 6 点通过在线聊天或电话直接联系我们，也可致电 NZXT 支持团队：1-800-228-9395。如果 NZXT 支持团队无法解决您的问题，将为您提供退货授权（“RMA”）编号。

在收到 RMA 编号之前，请勿寄送任何整机。

收到 RMA 编号后，请按照 NZXT 包装说明的要求，使用原包装或防护良好的包装箱打包整机，说明见此处。NZXT 建议您保留整机送达时的原包装，以备退货之用。如果您没有原包装或兼容的包装来退回整机的故障部分，可以致电 NZXT 支持团队：1-800-228-9395，或 提交申请，我们将按成本价向您提供包装箱和包装材料。对于运输损坏或丢失，以及任何并非直接从 NZXT 购买的产品，NZXT 概不负责。

对于本质保涵盖的维修，NZXT 绝不会收取人工费或电话支持费用。

请确保您的 RMA 编号醒目、清晰地标注在退货包装外部。请在包装内附上销售单据或其他购买凭证的副本、您的姓名、地址、电话、问题描述以及您获得的 RMA 编号。

如果您在整机送达之日起三十天内就整机问题联系 NZXT，NZXT 将承担该问题涉及的全部陆运费用。如果您在此期限之后联系 NZXT，NZXT 将承担该问题涉及的单程陆运费用。NZXT 为夏威夷、阿拉斯加和加拿大提供退货标签／支付退货运费。组装费和运费不予退还。

NZXT 将尽力在 NZXT 收到您寄回的货件之日起两周内，将整机或更换部件寄回给您，但不保证一定能在此时限内完成。您整机的更换部件将与原部件性能相当，但不一定与原部件完全相同。

通用包装说明。

NZXT Inc. 建议使用原包装箱和包装材料寄送电脑。如果已没有原包装箱和材料，请致电您的承运商，了解通过其寄送包裹的规格要求。我们推荐使用 UPS、FedEx 或其他提供物流追踪服务的快递公司。您也可以拨打 NZXT 支持团队电话 1-800-228-9395，或通过 support.nzxt.com 联系我们，我们将按成本价为您提供包装箱和包装材料。

退回产品时，请使用原包装，并保持全新状态，同时附上原始发货中包含的所有介质、文档及其他物品。

必须在箱子或包裹外部清晰标注您的 RMA 编号。请将一张便条贴在电脑侧面，放入箱子或包裹内。便条应包含：

您的姓名全称、地址、RMA 编号、白天联系电话以及问题描述。

整机包装说明。

箱子应能承受 40~50 磅的重量。电脑六个面都应至少留出 3 英寸的空间。

这 3 英寸的空间应使用块状泡沫材料填充，并确保材料在跌落时能够吸收冲击。

我们不建议使用泡沫颗粒/花生粒、报纸、碎纸板块、毯子等材料。这些材料容易在箱内移位，导致电脑晃动并撞到箱壁。

请使用承重达 60 磅的 3 英寸加厚包装胶带封箱。请勿使用美纹纸胶带，否则司机将拒收包裹。

当您将 NZXT Inc. 产品寄回维修或退款时，NZXT 不对运输损坏承担责任。建议您为包裹购买保险；如果您的 NZXT 产品在运输中受损，您可能可以向承运商提出索赔。

任何损坏都将延误您的电脑退回

您的责任。

为使 NZXT 能够根据本质保为您提供尽可能优质的服务，您同意：

零部件包装说明。

单独的零部件应以类似方式处理：

零部件必须有足够的保护以防损坏，内存和外设请使用防静电袋。

硬盘、软驱、CD-ROM 和外设必须装箱，切勿使用信封。这些部件怕摔、怕压。

任何收到时已损坏的包裹将留在收货部门，技术支持和客户服务主管将联系您说明损坏情况。随后我们会建议您向承运公司提出索赔。

如果您对本有限质保、退货政策或包装说明有任何疑问，请提交请求。

NZXT.com 商店退换货政策

符合条件的产品，必须持有经授权的 RMA 编号，并在台式整机 14 天内、组件和游戏外设 30 天内退回 NZXT.com 商店库存，方可申请退款或换货。翻新产品一经售出，概不退换。自购买之日起超过 30 天，不接受退货。

NZXT.com 商店保留拒绝任何退货或换货的权利。退款将退回至原支付方式。如需发起退货，请直接提交申请。

如需了解我们台式机质保的相关信息，请参阅以下链接：https://nzxt.com/pages/nzxt-bld-质保

NZXT 质保政策

一、质保期限

  • 机箱：2 年

  • NZXT H1 系列机箱：3 年（机箱、转接卡及一体式水冷散热器），10 年（电源）

  • 一体式水冷散热器（Kraken 系列）：6 年

  • NZXT M 系列和 Kraken 120 一体式水冷散热器：3 年

  • NZXT T 系列 CPU 风冷散热器：2 年

  • 80+ 金牌和 80+ 白金牌电源：10 年

  • 80+ 铜牌电源：3 年

  • 风扇（单风扇）：2 年

  • 单框风扇（F240、280、360）：5 年

  • 主板：3 年*

  • 显示器：3 年

  • 灯光产品（灯带、控制器等）：2 年

  • 机箱配件（风扇控制器、读卡器等）：2 年

  • 键盘：2 年

  • 鼠标：2 年

  • 麦克风：2 年

  • 悬臂支架：2 年

  • 扬声器：2 年

  • 调音台（SwitchMix）：2 年

  • 采集卡（Signal）：2 年

  • 温度计：2 年

  • NZXT 认证翻新 NZXT 品牌组件：1 年

*NZXT N7 Z370 和 N7 Z390 系列主板享有 4 年延长质保

二、受保护对象
本质保仅涵盖由原始消费者购买的 NZXT 产品。

III. 保修范围与除外责任
请注意，我们的质保并非无条件保证。如果 NZXT 认定产品在质保期内出现故障，NZXT 将视库存情况自行决定维修，或更换为价值相当或更高的产品。质保不涵盖因意外、误用、滥用、安装不当、未按产品规格和说明使用、自然灾害或人为灾害，或未经授权的改装、维修或改动而损坏的任何 NZXT 产品。我们的质保不涵盖以下情况：未经 NZXT 许可而对产品、序列号或质保标签进行的任何改动；非制造缺陷造成的任何损坏；因意外、滥用、误用、疏忽、火灾、水浸、雷击或其他自然因素、未经授权的产品改装，或未按产品随附说明操作而导致的损坏、劣化或故障；任何非 NZXT 授权人员进行的维修或维修尝试；运输过程中造成的损坏（须向承运商索赔）；正常磨损。NZXT 不保证本产品能满足您的要求，您需自行判断本产品是否适合您的用途。对于 NZXT.com 商店的订单，所有换货和退货的往返运费均由我们承担。对于其他所有授权经销商，NZXT 支持团队不承担退货运费，仅承担换货时从 NZXT 寄回最终用户的单程运费。凡在 Less Than Three 计划涵盖范围内的所有电源，无论购买地点，只要该地点为 NZXT 认可的经销商，均提供往返加急运输。首次购买时产生的运费概不退还。

IV. 损害赔偿的免除（免责声明）
根据本质保，NZXT 的唯一义务和责任仅限于由我们选择维修或更换有缺陷的产品。对于因本产品或因使用、持有本产品而产生的任何附带或间接损害，包括但不限于服务中断、数据丢失、业务损失，或与之相关的侵权责任，NZXT 在任何情况下均不承担责任。

V. 默示保证的限制
除此之外，不存在任何明示或默示的保证，包括但不限于适销性或特定用途适用性的保证。默示保证的期限仅限于第 I 条规定的质保期限。

VI. 当地法律与您的质保
本质保赋予您特定的法律权利。根据当地法律，您可能还享有其他权利，这些权利可能因地区而异。

VII. 获取技术支持
如果您已查阅产品使用手册但仍需帮助，可致电 1-800-228-9395 联系我们，或访问 http://support.nzxt.com/。

VIII. 获取质保服务。
如需进行质保维修或更换，NZXT将要求您提供购买凭证（商店收据或发票），您必须予以提供，方可享受质保服务。北美地区：购买后的前 60 天内，请将产品（若为安装在我们机箱内的电源，则仅需退回出现故障的电源）退还给您的经销商或零售商进行更换。如果产品仍在质保期内，但您已无法向经销商退货，请联系 NZXT 客户支持（见上文）以获得协助和说明。未经事先批准并取得 RMA 编号，NZXT 不接受退货。欧洲地区：购买后的第一年内，请将产品（若为安装在我们机箱内的电源，则仅需退回出现故障的电源）退还给您的经销商或零售商进行更换。如果产品仍在质保期内，但您已无法向经销商退货，请联系 NZXT 客户支持（见上文）以获得协助和说明。未经事先批准，NZXT 不接受退货。北美和欧洲以外的地区：如果您的产品需要在质保期内退货，请通过您购买该产品的零售商或经销商办理。

申请质保服务

如需为您的产品获得质保服务，您必须提交申请 来解决问题。如果技术人员判定产品存在缺陷或需要检测，您需要提供购买凭证副本以提交 RMA 申请。申请获批后，您将收到 RMA 编号，随后请将故障产品寄回 NZXT，并在包装上标注或贴上该 RMA 编号。NZXT 建议您采取适当措施，防止产品在运输过程中受损。

NZXT, Inc.
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Monrovia, CA 91016

NZXT 客户支持时间
周一至周五 8:00AM-6:00PM（太平洋时间）