Politique de remboursement

NZXT HQ.
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Monrovia, CA 91016
Tél. : +1-626-269-5276
Support client, tél. : +1-800-228-9395

Politique de retour des PC de bureau

Si votre nouveau PC de bureau ne vous convient pas, quelle que soit la raison, vous pouvez contacter NZXT dans les 14 jours suivant la date de livraison. NZXT vous remboursera alors le prix que vous avez payé à NZXT pour le système, à l’exception des frais de personnalisation du système (le cas échéant), des logiciels, de l’assemblage, ainsi que des frais d’expédition et de manutention, que NZXT ne rembourse pas. Les PC de bureau reconditionnés certifiés ne sont pas remboursables : toutes les ventes sont définitives.

Si vous souhaitez annuler une commande une fois celle-ci passée et alors que le système n’a pas encore été assemblé, NZXT vous remboursera intégralement (frais d’expédition et d’assemblage de la commande inclus.

Pour exercer vos droits au titre de la présente garantie, veuillez ouvrir un ticket ici ou nous contacter directement par chat en direct ou par téléphone de 8 h à 18 h (heure du Pacifique), ou encore appeler l’équipe de support de NZXT au 1-800-228-9395. Si l’équipe de support de NZXT ne parvient pas à résoudre votre problème, elle vous attribuera un numéro d’autorisation de retour de marchandise (« RMA »).

N’EXPÉDIEZ AUCUN SYSTÈME AVANT D’AVOIR REÇU VOTRE NUMÉRO RMA.

Une fois votre numéro RMA reçu, emballez le système dans son emballage d’origine ou dans un carton bien protégé, comme indiqué dans les instructions d’emballage de NZXT disponibles ici. NZXT vous recommande de conserver l’emballage d’origine dans lequel le système vous a été livré, en cas de retour. Si vous n’avez pas l’emballage d’origine ou un emballage compatible pour retourner les éléments défectueux de votre système, vous pouvez contacter l’équipe de support de NZXT au 1-800-228-9395 ou envoyer une demande afin qu’elle vous fournisse un carton d’expédition et du matériel d’emballage à prix coûtant. NZXT DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ EN CAS DE DOMMAGES OU DE PERTES LIÉS À L’EXPÉDITION, AINSI QUE POUR TOUT PRODUIT NON ACHETÉ DIRECTEMENT AUPRÈS DE NZXT.

NZXT ne vous facturera jamais la main-d’œuvre ni le support téléphonique pour les réparations couvertes par la présente garantie.

Veillez à ce que votre numéro RMA soit affiché de façon bien visible et lisible à l’extérieur de l’emballage de retour. Joignez au système une copie de votre facture ou un autre justificatif d’achat, vos nom, adresse et numéro de téléphone, une description du ou des problèmes, ainsi que le numéro RMA que vous avez obtenu.

Si vous contactez NZXT au sujet d’un problème avec votre système dans les trente jours suivant la date de livraison, NZXT prendra en charge tous les frais d’expédition terrestre liés à ce problème. Si vous contactez NZXT après ce délai, NZXT prendra en charge les frais d’expédition terrestre aller simple liés à ce problème. NZXT fournit des étiquettes de retour ou prend en charge les frais d’expédition retour pour Hawaï, l’Alaska et le Canada. Les frais d’assemblage et d’expédition ne seront pas remboursés.

NZXT s’efforcera de vous réexpédier le système ou les pièces de remplacement dans les deux semaines suivant la date de réception de votre envoi par NZXT, sans pouvoir toutefois garantir le respect de ce délai. Les pièces de remplacement de votre système seront comparables, mais pas nécessairement identiques à la pièce d’origine.

Instructions générales d’emballage.

NZXT Inc. vous conseille d’expédier l’ordinateur dans son carton d’origine, avec ses matériaux de calage. Si vous ne les avez plus, contactez votre transporteur pour connaître ses exigences d’expédition. Nous recommandons UPS, FedEx ou tout autre transporteur proposant un suivi des colis. Vous pouvez aussi contacter l’équipe d’assistance de NZXT au 1-800-228-9395 ou sur support.nzxt.com : elle vous fournira un carton d’expédition et des matériaux de calage au prix coûtant.

Retournez les produits dans leur emballage d’origine, en état neuf, avec tous les supports, la documentation et tous les autres éléments fournis dans votre envoi initial.

VOTRE NUMÉRO RMA DOIT FIGURER CLAIREMENT SUR L’EXTÉRIEUR DU CARTON OU DU COLIS. COLLEZ UNE NOTE SUR LE CÔTÉ DE VOTRE ORDINATEUR, À L’INTÉRIEUR DU CARTON OU DU COLIS. CETTE NOTE DOIT INDIQUER :

VOS NOM ET PRÉNOM, VOTRE ADRESSE, VOTRE NUMÉRO RMA, VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE JOIGNABLE EN JOURNÉE ET LA DESCRIPTION DU OU DES PROBLÈMES.

Instructions d’emballage du système complet.

Le carton doit pouvoir supporter un poids de 40 à 50 lb (environ 18 à 23 kg). Prévoyez au minimum 3 po (environ 7,6 cm) d’espace sur chacune des six faces de l’ordinateur.

Cet espace de 3 po doit être comblé avec des blocs de mousse. Assurez-vous que le matériau absorbe un choc en cas de chute.

Nous déconseillons les chips de calage en mousse, le papier journal, les morceaux de carton, les couvertures, etc. Ces matériaux ont tendance à se déplacer dans le carton, ce qui laisse l’ordinateur bouger et heurter les parois.

Fermez le colis avec un ruban adhésif d’emballage renforcé de 3 po, supportant 60 lb. N’utilisez pas de ruban de masquage : le livreur n’acceptera pas le colis.

Lorsque vous expédiez votre produit NZXT Inc. pour réparation ou avoir, NZXT n’est ni responsable ni redevable des dommages survenus pendant le transport. Nous vous recommandons d’assurer le colis : si votre produit NZXT arrive endommagé, vous pourrez peut-être déposer une réclamation auprès de votre transporteur.

TOUT DOMMAGE RETARDERA LE RETOUR DE VOTRE ORDINATEUR

Vos responsabilités.

Pour que NZXT puisse vous offrir le meilleur service possible dans le cadre de cette garantie, vous vous engagez à :

Instructions d’emballage des pièces.

Les pièces individuelles doivent être traitées de la même manière :

Les pièces doivent être suffisamment protégées pour éviter tout dommage ; utilisez un sac antistatique pour la mémoire vive et les périphériques.

Les disques durs, lecteurs de disquettes, lecteurs de CD-ROM et périphériques doivent être placés dans un carton. N’utilisez jamais d’enveloppe : ces pièces craignent les chutes et l’écrasement.

Tout colis reçu endommagé sera conservé au service de réception, et les responsables du support technique et du service client seront contactés afin de vous joindre au sujet des dommages. Il vous sera alors conseillé de déposer une réclamation auprès du transporteur.

Pour toute question sur cette garantie limitée, la politique de retour ou les instructions d’emballage, veuillez envoyer une demande.

Politique de retour et d’échange de la boutique NZXT.com

Les produits éligibles ne donnent droit à un remboursement ou à un échange que si vous disposez d’un numéro RMA autorisé et que l’article est retourné au stock de la boutique NZXT.com dans un délai de 14 jours pour les PC de bureau et de 30 jours pour les composants et le gaming gear. Les produits reconditionnés ne sont ni repris ni échangés. Aucun retour n’est accepté au-delà de 30 jours après la date d’achat.

La boutique NZXT.com se réserve le droit de refuser tout retour ou échange. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Pour lancer un retour, il vous suffit de soumettre une demande.

Pour toute information concernant notre garantie PC Desktop, consultez le lien suivant : https://nzxt.com/pages/nzxt-bld-warranty

Politique de garantie NZXT

I. Durée de la garantie

  • Boîtiers PC : 2 ans

  • Boîtiers NZXT série H1 : 3 ans (boîtier, carte riser et watercooling AIO), 10 ans (alimentation)

  • Watercoolings AIO (série Kraken) : 6 ans

  • Watercoolings AIO NZXT série M et Kraken 120 : 3 ans

  • Refroidisseurs CPU à air NZXT série T : 2 ans

  • Alimentations 80+ Gold et 80+ Platinum : 10 ans

  • Alimentations 80+ Bronze : 3 ans

  • Ventilateurs (unitaires) : 2 ans

  • Ventilateurs à cadre unique (F240, 280, 360) : 5 ans

  • Cartes mères : 3 ans*

  • Écrans : 3 ans

  • Produits d'éclairage (bandeaux, contrôleurs, etc.) : 2 ans

  • Accessoires de boîtier (contrôleurs de ventilateurs, lecteurs de cartes, etc.) : 2 ans

  • Claviers : 2 ans

  • Souris : 2 ans

  • Microphones : 2 ans

  • Bras de micro : 2 ans

  • Enceintes : 2 ans

  • Table de mixage audio (SwitchMix) : 2 ans

  • Carte de capture (Signal) : 2 ans

  • Thermomètres : 2 ans

  • Composants de marque NZXT reconditionnés certifiés NZXT : 1 an

*Les cartes mères NZXT N7 Z370 et N7 Z390 bénéficient d'une garantie étendue de 4 ans

II. Personnes couvertes
La garantie couvre uniquement les produits NZXT achetés par le consommateur d'origine.

III. Ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas
Veuillez noter que notre garantie n'est pas une garantie inconditionnelle. Si, de l'avis de NZXT, le produit présente un dysfonctionnement pendant la période de garantie, NZXT réparera ou remplacera, à sa discrétion et selon les stocks disponibles, le produit par un produit de valeur égale ou supérieure. La garantie ne couvre aucun produit NZXT endommagé à la suite d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'une installation incorrecte, d'une utilisation non conforme aux spécifications et aux instructions du produit, d'une catastrophe naturelle ou personnelle, ou de modifications, réparations ou transformations non autorisées. Notre garantie ne couvre pas les cas suivants : tout produit dont le numéro de série ou l'autocollant de garantie a été modifié sans l'autorisation de NZXT ; tout dommage qui ne résulte pas d'un défaut de fabrication ; tout dommage, détérioration ou dysfonctionnement causé par un accident, un abus, une mauvaise utilisation, une négligence, un incendie, l'eau, la foudre ou d'autres catastrophes naturelles, une modification non autorisée du produit ou le non-respect des instructions fournies avec le produit ; toute réparation ou tentative de réparation effectuée par une personne non autorisée par NZXT ; les dommages liés à l'expédition ou au transport (les réclamations doivent être adressées au transporteur) ; l'usure normale. NZXT ne garantit pas que ce produit répondra à vos besoins. Il vous appartient de déterminer si ce produit convient à l'usage que vous en prévoyez. Pour les commandes passées sur la boutique NZXT.com, nous prenons en charge les frais d'expédition aller-retour pour tous les échanges et retours. Pour tous les autres revendeurs agréés, le support NZXT ne prend pas en charge les frais de retour et ne couvre que l'envoi simple de NZXT vers l'utilisateur final pour les échanges. Une expédition express aller-retour est fournie pour toutes les alimentations couvertes par le programme Less Than Three, quel que soit le lieu d'achat, à condition qu'il s'agisse d'un revendeur NZXT agréé. Les frais d'expédition de l'achat initial ne seront en aucun cas remboursés.

IV. Exclusion de dommages (clause de non-responsabilité)
La seule obligation et responsabilité de NZXT au titre de la présente garantie se limite à la réparation ou au remplacement du produit défectueux, à notre choix. NZXT ne saurait en aucun cas être tenue responsable des dommages accessoires ou indirects, notamment ceux résultant d'une interruption de service ou d'une perte de données ou d'activité, ni d'une responsabilité délictuelle liée à ce produit ou résultant de son utilisation ou de sa possession.

V. Limitation des garanties implicites
Il n'existe aucune autre garantie, expresse ou implicite, y compris, sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. La durée des garanties implicites est limitée à la durée de garantie indiquée au paragraphe I.

VI. Droit local et votre garantie
Cette garantie vous confère des droits spécifiques. Vous pouvez également bénéficier d'autres droits prévus par la législation locale. Ces droits peuvent varier.

VII. Obtenir une assistance technique.
Si vous avez déjà consulté le manuel d'utilisation de votre produit et avez encore besoin d'aide, vous pouvez nous contacter par téléphone au 1-800-228-9395 ou consulter la page http://support.nzxt.com/.

VIII. Service de garantie.
Si une réparation ou un remplacement sous garantie s'avère nécessaire, NZXT vous demandera une preuve d'achat (ticket de caisse ou facture), que vous devrez fournir pour bénéficier du service de garantie. En Amérique du Nord : dans les 60 jours suivant l'achat, veuillez retourner votre produit (ou, pour les alimentations installées dans nos boîtiers, uniquement l'alimentation défectueuse) à votre revendeur pour obtenir un remplacement. Si le produit est encore sous garantie et que vous ne pouvez plus le retourner à votre revendeur, veuillez contacter le support client NZXT (voir ci-dessus) pour obtenir de l'aide et des instructions. NZXT n'accepte aucun retour sans approbation préalable ni numéro de RMA. En Europe : dans l'année suivant l'achat, veuillez retourner votre produit (ou, pour les alimentations installées dans nos boîtiers, uniquement l'alimentation défectueuse) à votre revendeur pour obtenir un remplacement. Si le produit est encore sous garantie et que vous ne pouvez plus le retourner à votre revendeur, veuillez contacter le support client NZXT (voir ci-dessus) pour obtenir de l'aide et des instructions. NZXT n'accepte aucun retour sans approbation préalable. En dehors de l'Amérique du Nord et de l'Europe : si votre produit doit être retourné pendant la période de garantie, veuillez le faire auprès du détaillant ou du distributeur chez qui vous l'avez acheté.

Demander un service de garantie

Pour bénéficier du service de garantie sur votre produit, vous devez envoyer une demande afin de résoudre le problème. Si un technicien juge le produit défectueux ou nécessitant des tests, vous devrez fournir une copie de votre preuve d'achat pour soumettre une demande de RMA. Une fois la demande approuvée, vous recevrez un numéro de RMA et devrez renvoyer l'article défectueux à NZXT avec ce numéro indiqué ou étiqueté sur le colis. NZXT recommande de prendre les mesures appropriées pour protéger le produit contre les dommages pendant le transport.

NZXT, Inc.
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Monrovia, CA 91016

Horaires du support client NZXT
Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure du Pacifique)